中行青海省分行人力资源部(中国银行青海省分行人力资源部电话)

本报记者 樊娅楠

金融消费者是金融市场的参与者，也是金融业健康发展的推动者。对于银行业而言，加强金融消费者权益保护是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要一环，也是金融机构自身可持续发展的内在需求。

秉承百年中行“金字招牌”，以“坚持人民立场，践行金融为民”为服务宗旨，中国银行青海省分行积极践行国有大型商业银行的使命担当，贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，紧跟国家“十四五”规划纲要，聚焦主责主业，以增强客户金融消费体验、提升金融服务质量为己任，持续加强金融消费者权益保护工作，着力发展“八大金融”，扎实推进构建“一体两翼”战略发展新格局，全心全意服务我省经济社会发展、满足人民日益增长的金融服务需求，为青海高质量发展贡献中行力量。

责任

服务实体经济更用心

对小微企业及个体工商户单笔10万元（含10万元）以下的转账汇款，行内汇款免费，跨行汇款不高于基准日总行公示价格9折；对小微企业和个体工商户企业认证工具工本费按不高于成本价收取，服务年费按不高于基准日总行公示价格5折实行优惠；对小微企业和个体工商户企业网上银行/手机银行服务年费按不高于基准日总行公示价格5折实行优惠……

金融是实体经济的血脉。为把减费让利相关政策落到实处，把好事实事办到客户心坎上，中国银行青海省分行认真贯彻实施对小微企业和个体工商户减免支付手续费的优惠措施，通过进社区、进园区、进校园、进市场等形式，把优惠的政策、暖心的服务送到客户身边。在全辖各个营业网点厅堂的醒目位置张贴减费让利公告，利用网点LED屏滚动播放“减费让利，惠企利民”系列视频及降费政策内容。通过“金融服务 政策宣传”的模式，使普惠便民的金融服务、减费让利的优惠政策触达至每一位办理业务的客户。

为民

解决群众难题尽全心

“‘千岗万家’行动方案真是及时雨，解决了我们企业发展的大难题！”青海某国际旅行社有限公司负责人感慨地说。春节前夕，他从“千岗万家”行动方案中获益。在了解“千岗万家”行动方案后，该负责人便着手联系了中国银行海东分行。在分行客户经理详细介绍下，快速完成信贷审批，获取了银行发放的近300万元流动资金，有效缓解旅行社的资金压力，近40名员工与企业一道欢度春节。

2022年年初，中国银行推出“惠如愿·千岗万家”普惠金融行动计划，以金融服务支持“灵活就业，灵活用工”，缓解社会“用工难、用工贵”问题，全力保障人民群众日常生活需求及就业需求。对养老、托育、家政、餐饮、药店、外卖配送等行业的小微经营主体以及从业者；面临“用工难、用工贵”问题的稳产保供企业；互联网平台上的小微经营主体；创业创新主体，如返乡入乡创业人员、乡村企业家、退役军人、高校毕业生、留学人员等；优质职业技能培训机构、劳动中介机构以及各地人力资源和社会保障部门认定的培训基地等五类主体提供重点支持，通过对企业和个人客户全覆盖的多元化授信产品，满足服务对象用工和经营周转的资金需求；通过线上线下方式配合就业促进机构、劳动中介机构，为农民工、高校毕业生等求职者和用工企业提供就业撮合辅助服务。以“惠如愿”综合品牌和系列产品为依托，继续做好普惠金融服务，“惠至千岗万家”，服务安居乐业。

创新

数字化宣教更贴心

据介绍，中国银行青海省分行高度重视公众教育宣传工作，在落实好疫情防控工作要求基础上，创新金融教育手段，积极以线上线下相结合方式开展服务和宣传引导工作。以消费者为中心，优化金融知识普及方式，聚焦“一老一少”，开展针对性金融教育，一系列金融知识教育宣传活动，让金融知识“不再枯燥、随手可及”，让百姓“一学就会、一看就懂”。

●强化特殊群体金融权益保护，推动解决“数字鸿沟”，实现更大范围消费公平。大力推进金融服务数字化转型的教育宣传，充分利用科技手段开展金融服务和消费者教育活动，将金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合，积极开展金融知识“进社区”“进养老院”“进老年大学”等活动，加大对老年人、残障人士等特殊群体应用软件功能的建设。

●聚焦特定区域，利用数字化技术拓展金融服务的广度和深度。充分利用数字化技术、对金融消费者依法享有的八项基本权利、维权救济方式等进行广泛的教育宣传，利用数字化技术拓展金融教育宣传活动和金融服务范围，通过金融消保政策解读，提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力。

●加强资管新规教育宣传，利用风险提示，引导消费者梳理理性投资、价值投资观念。对投诉反映焦点、社会关注热点、新业态盲点及时开展风险提示，加强资管新规的教育宣传，引导年轻消费者“不乱贷”。合理发挥信用卡分期、消费贷款、网络小额贷款等金融产品的消费支持作用，推进金融教育融入国民教育体系。

●开展诚信教育，加强诚信文化建设。各机构在经营过程中要坚持诚实守信原则，夯实诚信经营思想基础，将诚信融入企业文化建设，加强对全体从业人员的诚信教育。

担当

警银联动反诈有恒心

成功帮助一对中年夫妇识别电信诈骗，挽回近30万元；协助警方对电信诈骗犯罪嫌疑人进行抓捕；发现账户异常，主动向公安部门进行报案……近年来，中国银行青海省分行积极配合公安机关进行反诈宣传。通过推荐客户关注“国家反诈中心”官方政务账号、“平安中行”微信公众号，安装“国家反诈中心”APP，走进群众宣讲电信网络诈骗案例等方式，引导公众提高反诈意识，加强个人信息防护。

加强辖内基层网点员工反诈知识培训，提升网点一线风险防范意识及甄别能力。积极建立网点、部门、公安机关防诈联动机制，开展涉案账户查控及易发案件的阻断工作。做实电信网络诈骗案件防查，加强警银合作织密防护网，为客户的资金安全、信息安全提供有力保障。通过识别分析、提供涉案线索等方式，协助公安机关现场抓获多名犯罪嫌疑人，筑牢反诈防线、守住客户钱袋子，扎实有效开展防电信诈骗工作，切实履行好金融机构责任与义务，全力保障客户的资金安全。

作为

适老让金融服务更暖心