平安银行卡免手续费(平安银行卡有手续费吗)

平安银行坚决贯彻党中央、国务院关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的决策部署，认真落实国家四部委169号文件和两协会倡议书精神，主动作为，切实保障了各项降费政策的落地效果。自9月30日降费政策全面落实起至年末，全行落实降费政策累计降费金额4324万元，减免业务笔数达845.5万笔，降费政策惠及客户数49.50万户。

一、提高认识，强化担当，制定统筹协同机制

平安银行按“两个维护”的政治高度，提高政治责任感和现实紧迫感，强化担当作为。总行层面，由牵头部门和业务部门、中后运营、科技部门各司其责、协同联动落实全行降费工作。分行层面，由分行行长牵头，业务行长亲自组织落实，对照总行协作模式组织分行部门间联动协同。总体上，总分行之间建立了矩阵型组织管理模式，保障了降费工作落实效果。

二、应降尽降、应免尽免，主动加大降费力度

平安银行严格遵照“应免尽免、应降尽降”原则要求，主动扩大降费受益客群，加大让利幅度。例如，对公客户通过企业手机银行转账，不区分跨行、本行，均免收转账手续费，且不受是否超过10万元的转账金额限制；对所有对公客户开立单位结算账户开户手续费均按2021年6月25日收费标准5折优惠，不限于小微企业和个体工商户；对公客户通过CTM自助服务终端办理的跨行及本行转账服务均免收手续费；对小微企业、个体工商户通过柜面渠道、ATM办理的单位结算卡行内异地转账均免收手续费；制定“持卡客户均享有免首3笔/月（含ATM同城、异地跨行取款）”政策，可满足全行83.59%客户的全优免需求；免收小微企业和个体工商户ATM境内存取款手续费、账户管理费等。

此外，为更进一步落实“应降尽降、应免尽免”要求，平安银行对未准确确认为大中企业的对公客户，全部按照小微企业和个体工商户的优免标准执行，最大程度保障了企业利益，将国家降费政策不折不扣传导至实体经济。

三、全方位保障客户知情权，提升客户咨诉响应效率

一是全渠道宣导降费政策。自降费政策实施以来，平安银行通过综合运用营业网点线下渠道和银行官网、官方微博、数字口袋、企业网银端Banner推送和微信公众号公告或推文等形式，向客户宣导降费政策、推送降费信息，推进客户企业划型信息识别工作，保障客户政策知情权。

二是加强一线人员对降费政策的 “应知应会”培训。其中，零售条线将降费政策落实要求纳入内控主任晨会宣导议题，通过对厅堂主管、对公柜员、厅服经理、零售柜员、大堂经理、公积金专员等全体一线人员的培训宣导，保障政策有效落地。对公条线通过微信、邮件、Q&A宣导和线上会议等形式，对一线客户经理开展多轮次降费政策宣导，强化降费政策执行效果，当前已经完成多轮全员培训。此外，部分分行还组织了关于小微企业/个体工商户减费让利的专项考试，通过要求一线人员100%测试通过，达到政策100%布达效果。

三是动态监测落实情况，复盘巩固培训效果。一方面，全行组织通过网点现场检查、网点视频监控、电话抽查等方式检查降费政策落实情况，实时通报检查结果，并对出现的问题和不足及时督促整改。另一方面，建立微信、邮件迅速应答机制，对分行在政策落实过程中存在的疑问和问题，及时响应解答，帮助分行快速理清工作思路，保障政策有效落地。

总体上，通过上述一系列的工作举措，平安银行实现了对本次降费政策的有效落实，所有客户均对政策实施获得了有效感知，并反响良好。