金秋十月，丹桂飘香，彩云之南，一场世界的“春城之约”即将拉开序幕。2021年10月11日，主题为“生态文明：共建地球生命共同体”的《生物多样性公约》缔约方大会第十五次会议（简称“COP15”），将在昆明滇池国际会展中心盛大开幕，迎接八方宾客。作为COP15金融合作伙伴，中国银行将以金融服务助力此次盛会，氛围营造、网点提质、会议筹备、疫情防控、接待服务等多项工作正在有序推进。服务COP15，中国银行准备好了！
在COP15倒计时一个月之际，中行承办了云南省银行COP15金融服务倡议发布暨志愿者动员大会。与云南省银行外汇和跨境人民币业务自律机制多家成员银行共同向云南省银行业金融机构发出倡议，用金融力量践行国家“生态文明建设”战略，做好大会各项金融服务工作，全面提升对外金融服务水平，秉持绿色节约理念，努力践行习近平生态文明思想。
为COP15提供全方位的金融服务保障是中行对本次盛会的庄严承诺。做好会议金融服务是中国银行的大事，中行举全行之力为这场共商全球生物多样性治理新战略的盛会提供全面金融服务，以金融力量保障大会的顺利召开。
“我宣誓，我志愿加入中国银行COP15金融服务队伍，践行国家战略，保护生物多样性，共建地球生命共同体……”2021年7月3日，中行员工们在“COP15金融服务誓师大会暨中银大咖荟”活动中庄严宣誓，将以最饱满的热情、最专业的服务、最刻苦的精神投入到COP15金融服务筹备工作中，为大会召开提供全方位保障。
中行成立了COP15“场内服务”、“网点服务”、“志愿者服务”三支金融志愿服务队伍，以优异的人才队伍保障金融服务。在筹备期间，中行精选专业知识扎实、服务经历丰富、兼具外语特长的多名员工组成“场内服务”和“网点服务”队伍，同时，组建了共226人的“中行小红象”志愿者服务队，设计“小红象”标识，象征着金融与生物的结合，中行将在大会期间提供绿色全面的金融服务。根据对大会的理解，志愿者服务队伍创作了主题歌曲《万物星球》，通过歌声凝聚共识，扩大COP15在全行的影响力，激发全体员工的主体意识和服务意识。在筹备期间，三支队伍通过生物多样性大会相关知识、外交礼仪、金融英语等专业技能和服务礼仪的培训不断提升金融服务知识，优化服务礼仪，将以文明优质的金融服务，助力COP15圆满举办。
为了全力服务好本次大会，中行系统规划场内场外金融服务，以全面的建设保障大会的整体服务。在滇池国际会展中心搭建场内网点，作为会场内唯一金融服务点为大会提供零距离服务，同时在会场外，提升云南省全部网点的服务质量，为八方宾客到来提供更专业而有温度的服务。
9月23日，中行网点正式入驻COP15会场，以“服务COP15”为主线，为参会人士提供账户、结算、汇兑等全方位支付保障。网点包括柜台、ATM、外币兑换机等设备，可现场提供多种银行卡自助服务、五类外币现钞兑换服务以及开户、存取款等多种柜面金融服务。充分发挥中行跨境金融服务特色，网点可以现场提供英语、法语、西班牙语、泰语等多种语言服务。
根据会议特点，中行制定了《COP15会议金融服务手册》、常见问题答疑手册及应急处置预案，全力保障会场内外的金融服务。考虑到八方宾客将汇聚云南，中行在云南省164家网点开展“文优服务升温工程”和“服务质量季活动”，提升文优秀服务水平，将以专业且有温度的服务满足海内外宾客的金融需求。
编审：杨艳
终审：钱红兵
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