如今大家的水电煤
是怎么缴费的？
年轻人或许在手机上一键搞定，
而相对上了年纪的人
不会用智能手机，
那又怎么办？
今年元旦后，
12345市民服务热线接到了
不少老年市民求助：
以后交水电煤怎么办？
家住浦江世博家园八街坊的孙先生
告诉记者
原本家旁能提供代收服务的
罗森便利店以及好德超市
如今都不再提供代收服务了
......
于是就跑到邮局去缴费
但从今年1月1日起
附近的江月路邮政所
也停止了代收公共事业费的业务……
记者了解到，孙先生的烦恼并非是个例。不少老年市民都在求助：“在这个邮局缴费十几年了，今年开始突然没有代收服务了”，他们担忧：“以后缴费怎么办？是不管我们老年人了吗？”
完整视频
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代收点为何大规模取消？
老年人又该如何缴费？
不断收缩的线下缴费点
事实上，申城水电煤线下缴费点的收缩并不始于今年。以燃气费为例，记者从上海燃气公司相关负责人处了解到，“好德、可的是通过光大银行合作的，目前都可以正常收缴燃气费。但由于罗森、全家及良友便利店的合作方存在业务调整，相关便利店也没有再寻求新的合作方，公共事业费的代收服务就取消了。”
家住外滩街道的程女士称，“经常去缴费的好德关门了，我到处去问，才在邮局把水电煤气费交上了”。然而，邮局的数量相对便利店则要少得多。程女士告诉记者，老年人需要坐车或者步行一两公里去缴费的情况很普遍。
但眼下，邮局也正在对他们关上缴费的大门。
闵行区黄桦路邮政所相关负责人告诉记者，从2021年年底开始，除支局仍然保留缴纳公共事业费业务外，上海郊县各邮政所营业网点因包裹寄递及银行金融业务比较繁忙，因此总局作了调整，正逐步撤销该项业务。
近日，记者致电奉贤区邮政局了解到，该局仅在每月20日至25日向市民开放电费的收缴，“如果是过期的单子，我们也是无法处理的。”
此外，除了便利店和邮局外，前往上海燃气、电力及自来水公司自家的线下服务网点也可线下缴费，但网点数量极为有限，需要奔波多次，老年人们也并不乐于选择这种方式。
在线支付，既要老人适应，也要适应老人
数字化时代，数字化“鸿沟”如何破解，迫在眉睫。已年近80岁的林先生在子女的帮助下学会了使用支付宝线上缴纳公共事业费。“一开始操作的时候蛮吃力的，不过现在好了，每个月自动扣的，属于‘一劳永逸’了。”
对于依旧来到邮政所缴费的老人，工作人员仍然会耐心地教授老人们如何完成线上缴费。
不过，孙先生仍有自己的担忧，扣多扣少，怎么体现？关键在于老人们对数字化缴费渠道还缺乏信任：“看不见摸不着，要是给我多扣了费用怎么办？”
浦江世博家园包括15个街区，以老年居民为主。
新民快评
不要忽视老年人的“线下需求”
（纪玉/文）
虽然线上缴纳水电煤费用方便快捷，但许多老年人无法跨越“数字鸿沟”，仍然依赖线下缴费点。
图片来源：东方IC
正常生活离不开水电煤，缴纳公共事业费不是一件可有可无的事，因此，提供方便快捷的缴费渠道，可以视作一项必不可少的“公共服务”。线上缴费再方便，也未必适合所有人群，仍需要传统的线下缴费服务“兜底”。如果忽视了老年人的“线下需求”，就会造成服务缺失，影响到许多人的基本生活。现实中，一些线下服务、人工服务的收缩，给老年人带来不便，甚至让人产生无所适从的感觉。
信息技术快速发展，深刻改变了生产生活方式，提高了社会治理和服务效能，但不少老年人也面临着“数字鸿沟”问题。对此，一方面要为老年人学习、熟悉信息技术提供更多帮助，提供更多智能化适老产品和服务；另一方面，要保留传统服务方式，保障基本生活需求。比如，医院在完善线上预约挂号的同时，保证一定比例的现场号源，保障老年人现场挂号需求。同样的，公共事业费线下缴费点不宜过度收缩，要保证一定数量和覆盖面。
2020年11月，国务院办公厅发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，要求持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。数字化时代，也要充分考虑老年人的需求，让老年人有更多的获得感、幸福感、安全感。
其实为了付费
不少老人们也各显神通
有的老年人学习了线上支付
但他们依然焦虑：
要是给我多扣了费用怎么办？
有的老年人坚持线下付费
宁可步行1公里去最近的邮政局
只为安全感
有人则呼吁：
希望设立便民收费点
对于年轻人
公共事业费的在线支付没有任何障碍
但也有健忘的时候
那这时又该怎么办？
各种账单不同时间来
付没付过会遗忘
付费平台也多多
我到底绑定了支付宝还是微信
或是直接扫二维码付的？
记者还发现
纸质账单现在几乎看不到了
有网友表示：
等等老年人
科技的发展也要人性化
关于公共事业费的支付
你有什么想说的吗？
你又遇到过什么样的困难？
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