因此，如果你想保持积极的客户满意度，你仍然应该在24小时内回复买家的信息。做客另外，亚马逊卖家不应该忽视退货的响应时间。延迟响应率是你可以在“帐户运行状况客服（Account Health）”下的“退货不满意率（Return Dissatisfaction Rate）”下找到的指标，该比率是你未授权退货跨境、提供退什么款或在收到请求后48小时内关闭请求的有效退货请求的百分比。
如何减少客户服务响应时间？
如果你仍然使用共享邮箱管理客服电子邮件，则无法减少响应时间。改进客服操作流程的简单方法是使用客服软件。使用客户服务软件可以保存你与客户之间的每一次电子邮件对话或交互的历史，这意味着你可以回溯并评估旧的电子邮件对话，以了解客户可能遇到的问题。
主要2、用正确的标准来评估客服的表现
由于客服软件使你能够将关于客户订单和会话历史的做客所有信息集电商中到亚马逊一个位置，因此它可以轻松地分析客户数据，从而在操作页面上为你提供有价值的见解。
客服软件还可以给出许多绩效指标，允许亚马逊卖家评估其客服绩效数据。
你可以在BigCRM操作页面上检查延迟响应指标，以确保在48小时内响应客户的消息。重要的是你要与客户进行即时沟通，并在问题解决后立即通知他们。
3、使用预先写好的电子邮件模板
你可能会收到许多来自买家的消息。使用预先编写的电子邮件模板，可以消除许多常见问题。你只需为最常见的问题创建一组电子邮件模板，以便能够尽快响应客户的消息。
4、将买家的消息分类
另一个加快联系响应时间的好方法是对你收到的买家邮件消息进行分类和排什么序。你可以根据邮件的主题或类型怎么对其进行评估，并为其分配合适的标签。客服消息通常具有不同级别的优先级和难度，对买家的电子邮件请求进行分类，可以让你缩短客服响应时间，亚马逊而不是随意地在多个消息之间切换。
5、使用邮件自动回复
亚马逊的研究显示，在24小时内回复买家的订单问题，得到负面反馈的可能性要低50%，但有时你无法在24小时内回复，尤其是在周末收到问题时。使用邮件自动回复也是一个回应客户的好办法，让他们知道自己的电子邮件已经被查收。你可以发送有关客服时间的电商自动回复，这将使客户知道他们何时会收到你的回复，以减少混乱和恐慌。你甚至可以要做在电子邮件中包含FAQ，以帮助客户自行找到所需的答案。
总结
提高联系响应时间是客户服务的关键，这当然有助于保护你的品牌声誉主要。要将上述技术应用于实践要做，你可以选择适当的工具（如BigCRM）来实现更好的效果。怎么BigCRM是一个电子邮件自动处理工具，它的帮助台解决方案包括所有的基本要素，都是为一个目的而设计的——专注于亚马逊卖家，帮助他们有效地成长和成功。
（编译/雨果网 王璧辉）
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