举办个人所得税新税法专题培训会(税务局开展纳税人培训)

　　本微讯 个人所税务局得税改革涉及面广、复杂度高、工作量大、敏感性强。改革启动以来，张掖税务系统就牢固树立“宣传到位、讲明政策、打消疑虑”的工作共识，积极主动做培训好个人所得税改革过渡期政策宣传普及工作，确保了个税改革稳妥推进、首个征期平稳过渡。截止十月份征期结束，实)际申报缴纳个人所得税664.2万元，减税效应明显，广大纳税人实实在在地享受到了个税改革减税的红利，个人所得税改革工作得到了市委副书记谢又生批示肯定。

　　普及：认真纳税人组织开好“四会”

　　甘州区办税大厅的干部讲到：通过这几次培训下来，向纳税人解释政策，再也没有以前那种战战兢兢的感觉了，觉得一切都“So easy”！

　　深化：举办多措并举走好“四路”

　　走稳“办税大厅”主路。分析预判个税政策实施过渡的第一个征期内窗口业务量变化情况，税法增新税法加办税厅工作人员，合理调配前后台人员分工，优化窗口配置，动态调整业务办理窗口和服务人员数量，最大限度发挥窗口资源的整体效能；组建办税厅咨询、导税专业团队，增设“个人所得税问题解答台”，配强业务骨干开展专项咨询服开展务，现场及时解答政策问题；开辟绿色通道，根据办税厅人流情况及时启动应急办税厅，为个人所得税纳税人提供专门应急服务；利用办税服务厅公告栏张贴政策宣传“二维码”、在办税服务窗口摆放政策宣传资料、电子显示屏滚动播放个人所得税改革过渡期政策宣传片，(对个人所得的政策变化点、相关背景、适用方法进行重点宣传。

　　走通“信息网络”捷径。充分发挥信息网络方便快捷的特点，利用短信平台、门户网站、12366服务热线、税企互动QQ群、“两微一端”等多种途径，搭建起个税专题改革政策宣传信息网络。通过张贴、推送“甘肃税务”微信公众号及“甘肃税务服务”服务号二维码供纳税人扫描,引导纳税人关注省局微信公众号和服务号，及时了解最新税收政策变化；通过及时发布《致全国个人所得税纳税人的一封信》，精准迅速向纳税人告知了个税改革的关键事项；通过电话沟通交流、网络即时通讯，为纳税人提供远程政策答疑、操作辅导；通过积极推行网上办税，引导纳税人网上办税、手机办税、微信办税、24小时自助办税，确保了让纳税人多走网路，少跑马路。

　　走好“集中宣传”辅路。按照省局宣传内容和统一口径，围绕个税改革政策，组织开展专项税法宣传活动，组织开展了个税政策宣传入广场、入社区、入企业等活动，设置宣传点、咨询台，摆放宣传材料、现场解疑释惑，确保了政策宣传解读到位。创新宣传方式，通过漫画、示意图、视频等鲜活的方式，灵活展现个税改革后相关政策变化；抓住重点企业、行政机关和事业单位等重点单位，要有针对性地通过官方网站、报纸、微信群等多种形式进行宣传辅导，营培训会造了好舆论氛围。

　个人所得税　走实“上门辅导”专线。针对重点企业有的放矢开展“上门辅导”，通过认真听取纳税务局税人办税过程中存在的难点、疑点问题，利用面对面宣传，手把手教的方式，及时解决企业实际遇到存在的问题，切实税收宣传服务做细、做实，进一步提升了纳税人的满意度，优化(了税收营商环境。甘州区在对邮政集团公司上门辅导时，面对该公司会计小贾就“新税法专项扣除”核实问题的顾虑，工作组耐心解释：“现在新《个人所得税法》的相关配套政策也在向社会各界征求意见建议，经过不断的推敲和实践，一定会更加完善，后期的具体操作过程中遇到问题，可以随时联系我们。”

　　释惑：有的放矢做好“四问”

　　针对个税政策宣传的疑惑、难点，张掖税务坚持做好“四问”——上门问效果、座谈问需求、电话问难处、线上问疑惑，有效弥补了政策宣传的盲点和死角，确保了个税改革政策宣传全覆盖、无遗漏。

　　上门问效果。“大家好！我们此次前来，主要是征求大家对税收工作的意见建议，了解个税改革政策宣传情况，有什么困难、疑惑，我们现场向大家进行说明，你们的困难我们将尽全力予以帮助……”在“问需求、优服务”纳税人大走访、民营企业大走访活动中，每到一户企业，工作组或走访领导都主动说明来意，向纳税人了解个税政策的宣传效果。面对税务人员，兰州银行王行长说：“新个税改革对我本人首先觉得非常收益，改革前我的个人所得税要近1000元，现在不算专项扣除，就减少了好几百呢。”

　　座谈问需求。为了进一步弄清纳税人需求)，提升纳税服务水平，张掖税务积极组织开展了“问需求、优服务”重点纳税户座谈会、“问需求、补短板、帮发展”民营企业座谈会，有针对性地询问了解纳税人在个税改革政策方面的意见建议。针对张掖河西制药厂开展、张掖新乐超市等10多位企业代表提出的个税政策宣传辅导方面的意见建议，张掖市税务局采取面对面解答、实时互动等方式，对改革前后政策的主要不同点向重点纳税人、代扣代缴单位进行“一对一”的详细解释和辅导，切实做到了有问必答。

　　电话问难处。“你好！这里是12366纳税服务热线，请问有什么可以帮到您的？”“你好！这里是张掖个税改革办公室，请问有什么可以帮到您的？”个税改革期间，张掖税务在进一步加强12366远程坐席培训和力量配备的基础上，认真落实总局、省局要求，开通个税改革值税法班电话，建立值班记录，安排专人值守，及时解答回复纳税人咨询，进一步畅通了纳税人沟通渠道。

　　线上问疑惑。甘州区税务局第二税务分局在走访移动公司时，税企座谈会上出现了尴尬的一幕：企业一边的手机突然“叮咚、叮咚”响个不停。当纳税人错愕、不安地拿起手机看完后，脸上立刻露出了开心的笑容，并把手机向税务干部展示道：你看，不仅你们来了，你们的提示短信、推送信息一股脑都来了，这是管理员在问我们个税政策上有什么问题呢？这样的信息我们经常收到，也经常通过微信、短信、QQ向管理员咨询一些问题和疑惑，新很快都能收到答复，非常快捷、非常方便，关键是答复得非常及时。

　　保障：精心部署建好“四队”

　　着力加强四支队个人所得税伍建设，专题确培训会保了个税改革政策宣传落实落细、个税改革工作落地生根。

　　逐级成立业务团队。市县（区）局逐级成立个税改革专项领导小组，统筹安排个税改革各项工作。领导小组下设综合协调、征管科技、纳税服务、舆情应对4个专项业务团队，具体负责个税改革各项工作的承接、落实。自上而下健全了个税改革工作推进组织，细化了培训任务分工和责任分解，明确了工作任务和具体要求，为个税所得税改革工作顺利开展奠定了基础。

　　逐级成立宣传分队。结合纳税人个税改革政策集中宣传、上门走访纳税等活动，市县局精心准备印制宣传材料，精心梳理疑难问题解答提纲，精心挑选政策精通税务干部，分别成立政策宣传小分队，走街串巷、走上街头、深入企业、走访机关，有的放矢开展个税改革政策宣传，切实增强了个税改革政策的针对性。

　　逐级建立师资团队。精心挑选政策熟悉、业务精通的税务干部，通过对过渡期政策及执行日期、新税制变化点、申报义务、申报方法及流程、报送资料、法律责任等核心事项的重点培训，打造了一批宣传培训师资。通过师资团队以点带面，促进了一线业务办理人员和税收管理人员，人人熟练解读过渡期新政策以及新税法要点，熟练掌握了扣缴系统安装、信息采集、报新表填写、申报更正、网上缴税等功举办能。