近日，四川省退役军人事务厅为国家税务总局成都市成华区税务局退役军人服务站授牌。四川省退役军人事务厅机关党委书记李全庆评价道：“税务部门设立退役军人服务站，让退役军人有了温馨的家。”
“服务落到了心坎上”“感受到了税务部门对军人这个职业的尊崇”“为我们退役军人的就业创业帮了大忙”……成华区税务局退役军人服务站赢得系统内外退役军人群体的好评。
服务专区 外延窗口：
在服务中体现尊崇关爱
税费政策咨询和税费事项办理，是退役军人和税务部门最大的业务“交集”，办税服务厅窗口是平时接触退役军人最频繁的地方。为此，成华区税务局首先在办税服务厅开展服务专项优化。
该局在办税服务厅设置了退役军人服务专区。服务专区共有17个退役军人税费政策咨询专窗和绿色服务专窗，为退役军人和其他优抚对象提供贴心的来访接待、业务办理和政策培训等服务，实现12大类155项业务即来即办。专区自今年2月试运行以来，月均受理相关业务办理150余人次、政策咨询200余人次。
除了丰富办税服务厅窗口的“崇军拥军”内涵，成华区税务局还设置了外延窗口，将服务延展到需求密集的地方：在省退役军人事务厅咨询服务大厅和各类专场招聘会上，都能看到税务干部的身影，该局定期派出业务骨干到这些地方开展一对一的纳税辅导。
线下服务在“优化提速”，线上服务也在抓紧建设。成华区税务局将在线上开辟“退役军人服务直通车”，并与区退役军人事务局“线上超市”互联互通，进一步降低退役军人办税成本，提升办税便捷度和体验感。
专家团队 智慧辅导：
在服务中促进就业、创业
在成华区税务局退役军人咨询台账上，密密麻麻记录着咨询问题和回复结果。其中，“退役军人就业创业有什么税收优惠”“社保如何缴纳”等是被问及较多的问题。
为了给退役军人提供有针对性的专业辅导方案，成华区税务局打造了实体化服务团队，在政策宣传、创业就业指导、权益保障和帮扶援助等方面提供培训指导。同时，该局派出业务专家进驻全省退役军人就业创业导师团队，形成税费政策咨询、社保缴纳等问题专业智能回复矩阵。他们在税企沟通平台上嵌入“税小华”纳税服务咨询专员系统，同步运行24小时智能机器人辅助管理系统，实现“人工 智能客服”同时发力，促进服务质效提升。
“专家团队辅导 智慧客服解答”的模式，为退役军人税费政策咨询提供了强大支撑。
截至目前，成华区税务局已为该区3万余名退役军人、100余户享受优惠政策的企业面对面辅导20余次，发放政策宣传册1000余份。该局为“成华区退役军人就业创业大联盟”成员单位。
成都富森美家居股份有限公司总经理刘义，是首届四川省退役军人就业创业之星、成都市退役军人创业导师。作为退役军人代表，他在参加退役军人服务站揭牌仪式后，感慨道：“一直以来，税务部门对我们这个群体提供了很多贴心服务和政策辅导。我相信，这个服务站能为更多退役军人就业创业注入信心和动力。”
红色信仰 蓝色精神：
在服务中凝聚志愿力量
在授牌仪式上，4名身着蓝色税务制服的老兵志愿者代表接过并扛起鲜红的志愿服务队旗，每面旗帜上分别印着4个老兵志愿服务小分队的名称：“税费政策宣传”“红色经典宣讲”“党员义工服务”“帮扶共建学习”。
范仲奎是成华区税务局的军转干部，同时是老兵志愿服务队“红色宣讲”分队的队员，谈到退役军人服务站，他激动地说：“退役军人服务站让我很有归属感，作为这一制度的获益者和参与者，我将在服务退役军人的工作中发扬军人作风，贡献一己之力！”
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