阿里健康企业有发展历程

京东健康app随着疫情开始迅速上线，在疫情环平台境下用户防疫物资购买需求剧增。1.0版本上线购药业务并积极扩种商城品类，打出“全天问医生，买药不出门”的产品口号。

图片来源-艾瑞数据

图片来源-mob研究院

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互联网医疗用户规模

互联网医疗市场规模

数据来源-京东健康财报

图片来源-七麦数据

图片来源-七麦数据

移动医疗有性别和年龄的分布

移动医疗用户区域分布图

京东健康产品信息结构图

京东健公司康app简化问诊流程平台

• 在极速问诊、图文问诊和电话问诊流程方面两者大同小异。选择极速问诊首先通过“AI助手”收集用户病情信息，根据关键字进行分诊哪些并确定对应的科室，再由用户选择系统推荐的问诊方式付费进行问诊，咨询方式包括图文、电话问诊等。
• 图文问诊和电话问诊需先确定问诊医生，再收集用户病情信息。用户选择咨询时间并付费后生成订单等待与医生建立语音或视频通信，24小时内未得到回复可取消订单。
• 京东推出的家庭医生则是周期付费业务，用户可以选择7天、15天或30天（由医生设置）作为一个服务周期进行付费，在服务有效期内可以不限次数随时进行咨询，服务到期后可续约继续该服务。

对比两者问诊流程除京名称东健康有较多的问诊方式选择外，对于“图文问诊”和“电话问诊”两者流程几乎一致。

• 亲密原则将相关的项目组合在一起，使他们物理位置相互靠近，这样一来相关的项将被看做凝聚为一体的一个组，而不是彼此无关的片段。根本目的是实现组织性。将同类型的内容放在一起，功能有所分别，但在某名称个程度上又能满足用户同样的需求。
• 重复原则则要求产品内的元素如字体、颜色、符合、空间关系、版式等一致性。
• 完整首页内分布图中可以看到，京东健康app自1号2号功能模块一下的部分除4号广告版块以外的模块，标题处于左上角相关联的内容都在版块内部，无零散单元，整个页面更加规范整齐。业务版块电商划分明确，同时布局搭配更为合理，从顶部的主要业务开始到底部健康资讯，健康资讯版块根据用户兴趣提供浏览内容。
• 医鹿app则过于碎片化。5号6号版块同为疫情内容被分割为两块，7号同城育儿群和8号医美体验官与10号同城医美群版块的福利和社区性质同属于9号的福利中心版块，但是7、8、10号版块都零散的排列于福利中心版块之外，页面分割过于细碎且显得凌乱。
• 且页面到最近直播后内容结束，没有设置健康科普或其他内容，在这一点医鹿对于页面空间的利用非常差，医鹿a的pp的功能分布中有“育儿百科”和“成长周刊”等科普内容，完全可以利用首位底部展示。

（2）首页对比

• 医鹿app底部导航包括“首页”、““问医””、“消息”、“我的”。京东健康app首页底部导航包括“首页”、“家庭医生”、“商城”、“消息”、“我的”。京东健康将营收占比最大的自营药房放在了底部导航，而医鹿选择降低自营的层级，置于顶部小功能宫格中。
• 医鹿app在顶部的在小宫格功能不支持用户个性化编辑，不能将常用功能放到第一页面，导致用户在寻找和使用常用功能时不便利。分析不能编辑的原因在于“自营药房”放到了小宫格第五的位置，作为营收的重要业务需要有一定的曝光度，如果可编辑可能会被用户放置于第二页，自营药店的曝光度将进一步降低。
• 医鹿app小功能没有明确的分类，是健康知投资识科普？还是优惠活动？或者在线医疗服务？在没有明确划分的情况下，众多功能杂乱的放在一起会导致用户学习和使用成本提高，而京东健康app每页显示10个，并且可以通过点击“更多服务”查找全部功能和编辑常用功能，给予用户极大地便利。

（3）问诊页面对比

• 两者都提供了通过疾病找医生功能，为用户提供常见病标签，点击即可进入问投资诊页面。方便用户可以在不熟悉疾病对应的科室的情况下快速找到对应的问诊医生。
• 不同之处在于医鹿app除常见病外，提供搜索全部疾病功能。优势在于用户可以自行根据病症找医生，不足点在于疾病数量庞大导致从全部疾病中查找方式过于低效且可能出现无对应医生的窘境。
• 医鹿app按科室找医生版块推荐部分科室，用户问诊疾病不在推荐科室可以点击全部科室查找医生。此设计增加了用户的操作步骤，完全可以当前页面内显示全部科室，如用户需要查找细分科室可点击全部科室减少不必要操作。
• 京东app则在当前页面显示全部科室。并且设计名医专区版块，为有用户推荐各医院和科室类的优秀医生。

同时首页的“找专家”和底部导航“问医”页面功能高度重合，都是可以通过搜索、按科室进行在线问诊功能的页面，占用过多的资源。

“我的”页面功能排版方式上医鹿选择列表式，而京东健康和平安健康选择矩阵式，两种不同的展现方式在于在同样大小的页面范围内矩阵式能够显示更多的功能图标。

医鹿app健康档案对比京东健康的健康档案信息非常简单，包含个人信息以及就近记录、疫苗接种信息。而京东健康app的健康当心信息更加全面，可以通过连接智能设备上传血压、血糖等信息检测身体状况同时结合体检报告、就医记录和生活方式对用户的身体健康做出评估和总结，真正的形成管家式服务。

小结：综合来看医鹿app产品设计方面稍显欠缺。

整体来看自营药店的层级安排不合理，入口的位置安排过于隐蔽，降低了自营药房在产品公司使用过程中的曝光度，虽然可以通过培养用户的电商使用习惯的方式让 用户适应，但对新用户来说不友好。

同时首页的“找专家”和底部导航“问医”页面功能高度重合，但又缺乏一致性，用户不得不选择其他查找方式或切换页面，这势必会造成用户使用成本的增加，在占用过多的页面资源的同时又造成了用户使用成本的增加，这样的设计显然是不太合理。

其次诸如根据用户个性化编辑常用功能设计哪些和部分页面排版方式的选择可以看出医鹿app目前在细节设计上暴露出不足之处。

五、总结

去年10月监管政策加强病历、处方、药品监管以及AI代替医生开方等乱象的约束，实际上在线医疗行业尚属于起步阶段和探索发展阶段，还有巨大的成长空间。

阿里健康和京东健康各自进行布局，在药品种类和医疗资源不相伯仲的情况下，相信最终会形成服务质量和平台产品的比拼，届时获取用户信任的产品将率先达到“一站式”或“管家式”的发展目标。