10岁儿童一时兴起充了5512元
充值容易退款难 游戏平台自说自话
要当天,任先生便通过游戏平台进行了申诉,联系了游戏客服。经注销多次申诉后,工作人员留下任先生的身份信息和他的游戏账号,称核对查明后将会电话告知任先生处理结果。
6月3日,经游戏平台经营公司反馈,任先生的账号在过去两个月里消费了6402元。其中,6月1日凌晨就消费了5512元,包括8笔648元购买游戏多少道多少具,1笔328元等。其中,任先生女儿购买1504元的游戏道具后,赠送给了网友。游戏经营公司表示,根据规定只能退款900元。
任先生表示,对这些消费支出他并不知情,希望游戏服务平台能酌情退还费用,并将该游戏账号永久注销。注销在任先生的多次交涉下,6月10日,该游戏公司工作人员回复任先生,要扣除1504元的道具消费费用,然后退还剩下金额的30%,也就是退款1469元。
6月13日下午,游戏客服向任先生反馈,这笔费用可以退还4898元的50%。剩余金额需要任先生联系苹果平台退款。对于退款的依据,游戏平台客户并没有直接回复。
任先生联系了苹果后台客服,对此,苹果后台客服表示,是否可以退款需要向上级奉化部门汇报,会在4天内回复。
对此,任先生表示,对游戏公司的几次退款依据改动表示不解,已通过12315向宁波、广州、需要杭奉化州的消协进行了投诉需要备案费用。要
消费远超孩子民事能力 充值属无效消费
浙江铭生律师事务所徐律师表示,10岁孩子属于限制民事行为能费用力人,其消费金额较大又未经其监护人即父母同意或追公司认,这一消费行为应当属于无效,所以游戏公司应该视情况予以退还。
徐律师提醒:家长首先要管好自己的手机和电子产品,尤其是绑定了银行卡的设备,一定要管好自己的账户和密码。如果孩子一公司定要使用手机、电子产品,最好在家长监督的状态下使用。
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