在苍南有这样一个传说：只要跟出租车司机说要找农行丙哥，司机就能准确地把你带到目的地。这是对农行苍南华融支行行长项丙国在当地名声的一个侧写。

走上管理岗位后，他又带领着团队创下在外人看来近乎“奇迹”的增长。2014年起带领龙港支行，3年的时间该行个人存款从8亿增长到16亿；今年2月份起担任华融支行行长，存款增量稳居全县第一，各项竞赛排名位列全市前列。开挂的战绩也让他拿下高含金的荣誉：农行省分行综合先进人物，农行温州分行十大风云人物、十大服务明星，连续5年综合评定优秀。

“真诚。”问其金牌“营销员”的秘诀，项丙国说自己是一个信奉“输出真诚，就能收获信任”的人。入行17年，他对于银行职业的理解随年龄的增长而丰富，不再是年轻时一股劲的“拼命三郎”，而是形成了特有的“丙式”服务理念。

客户对他的服务从信赖到依赖

“每一款银行产品不仅是银行发展和转型的具化，也是为市民服务的落脚点。”项丙国说，从这个“行长”角度去思考，在为客户服务时就能跨出心理障碍。这是“丙式”服务理念的基础：无论是哪个岗位的银行职员，都应该有“行长思维”。

入行后，项丙国将每一次工作都当做对自身的挑战而不是任务，将大目标分解为中目标，再分解成小目标，每天坚持完成小目标。“首富小目标是先赚一个亿，银行职员的小目标就是服务好一位客户。”他打趣道。

“要让客户对你的服务从信赖到依赖。”如今银行竞争越发激烈，项丙国说差异性服务体现在售后服务。管家式金融是“丙式服务”的操作模式。无论是客户孩子上学还是买房子，项丙国都尽心帮忙牵桥搭线。“在帮助客户的过程中，能发现他们的金融需求。”

项丙国庞大的客户群是在日常服务中积累起来的。 “远亲不如近邻， 熟人资源总会用完。”至今他还保持这一个习惯，在银行网点遇到来办事的客户，都会主动加上微信，再说上一句，“无论有什么事情，你都可以来找我。”

金牌营销的背后是足够的耐心和恒心。在苍南支行龙港、钱库、金乡网点任柜员时，项丙国不厌其烦向客户介绍产品，一遍不行再讲一遍。靠着这份韧劲，在金乡这个乡镇网点，项丙国一个月就营销出了100多户信用卡分期，位列全市第一。

如今他的微信里的联系人超过3500人，手机通讯录联系人更是超过8500人，他对每一位联系人都进行详细备注，需要什么服务。一个有意思的细节，项丙国在自己微信后手动加了“华融支行欢迎您”的备注，“这样客户有什么事情想找我，一搜索就能找到。”

“做事牢靠，聊天也特别舒服。”家住龙港的吴女士是项丙国的铁粉，得知他调任华融支行特意跑来找他办业务。更有客户从二十多公里赶来就是为了找“丙哥”买理财产品。

团队几乎所有业绩排名前列

多年积累形成的服务经验内化成个人修养。跟项丙国聊上一个小时，就能感受到他干劲和忙碌。

“他真的是全能型选手。”刚到华融支行不久，项炳国的行动力就让客户经理蔡星星惊叹。“做场外营销的时候，他直接扛着设备就出去了，现场还给客户端茶倒水 ，别人都说根本不像个行长。”

“看到行长这么拼，也都不好意思不努力了，同事们现在都干劲很足。”很快，项丙国就在团队里树立了威信。紧接着，他又自创员工工作目标管理9步法、每周员工多维度评定表、每天营销精彩瞬间等一系列管理方法的出台，调整华融支行的人力结构，从制度上激发员工潜能。

无论工作岗位怎么变化，项丙国追求极致的习惯不变。“我想打造出一支能战斗的先锋团队，每一位员工都应该发挥出自己的潜能。”项丙国说，今年，他为自己的团队设置了五星级网点的目标。

上任华融支行行长8个月来，该支行跻身市分行几乎所有主要的业绩排行榜前十名：在全市贵宾客户考评得分中，华融支行以83.36分，位列全市第一名；在市分行倍增计划竞赛中，华融支行连续两个月获得多项奖励，人均奖励名列全市各网点前茅；不仅如此，自他上任以来，个人存款逆势而上，保持了月均增存超1000万元的好成绩。

“每个人的资质都相差不多，差别就在于能否坚持。我不盲目追求快和所谓的立竿见影，要像‘滴水穿石’那样坚持。”项丙国这样总结“丙式”服务。