在今年服务铁路春运的主力军中
2月15日凌晨4时10分，在中国铁路郑州局集团有限公司郑州东高铁行车公寓里，丁飞燕、尚梦涵和廉梦艳已经开始洗漱、化妆、整理仪容。
作为郑州客运段高铁一队的新晋乘务员，入路半年来，除去岗前集中培训，她们真正走上工作岗位的时间还不到四个月。
说起职业生涯中迎来的第一个春运，丁飞燕、尚梦涵和廉梦艳表示既紧张又兴奋，每天都全力以赴迎接“大考”。如今春运即将结束，姑娘们依旧坚守岗位，唯一的变化是工作的时候越来越自信从容。
“一个月来虽然累惨了，但非常充实，我也学到了很多！节前那几天最让我印象深刻，能把思乡心切、渴望与家人团聚的旅客安全送到目的地，我觉得自己做了件特别有意义的事。看着他们因为回家而掩盖不住的喜悦，我也更加明白了家的意义。”廉梦艳回忆着。
春运期间，丁飞燕、尚梦涵和廉梦艳值乘的路线和范围各有不同，工作侧重点也自然不同。廉梦艳主要值乘省内线路，车程短但跨区域流动的客流较高；尚梦涵主要值乘北京方向线路，进京列车疫情防控工作需要多加注意；丁飞燕值乘北京至银川的线路，车程长、站点多，还需要在异地过夜，一个班往返下来需要近40个小时，对体力和耐力是个不小的考验。
高铁乘务员在许多人眼中是个光鲜亮丽的工作，尚梦涵上学时也一直这么认为，但真正成为了一名高铁乘务员后，这个职业让她有了全新的认识：工作琐碎，责任重大！
用尚梦涵自己的话来形容，想成为一名优秀的高铁乘务员，要精通“十八般武艺”——查票验票、线路情况、急救常识、消防应急、外语手语、形体礼仪……除了熟练掌握业务技能，还要不断丰富自己的内涵阅历，培养超强的观察能力和耐心，再加上充沛的体力，这样才能从容不迫地服务旅客，解决旅行途中出现的问题。
尽管入路时间不长，但对三名“00后”来说，每一次出乘经历都让她们记忆犹新。
“记得我第一次出乘正好遇到雨雪天气，列车晚点，一些旅客情绪激动，问题一个接一个扑面而来。我当时真感觉脑袋发懵，有点不知所措，幸好师傅及时解围。现在回想起来，自己当时应该积极回答旅客提问，不逃避，这样才能跟旅客建立信任关系。”廉梦艳回忆着当时的情景。
“我那天遇到一位独自带娃乘车的旅客想去卫生间，请我帮忙照顾宝宝。我因为没有抱孩子的经验，动作有些笨拙，弄得宝宝一直哭。好在身边的师傅及时接手，并教我该如何处理。”丁飞燕说，对旅客服务的责任心要在日常工作中不断培养。
“您好，欢迎乘车，请注意脚下安全！”这是三个人工作中对旅客说得最多的一句话。随着春运接近尾声，她们也快速成长为可以独当一面的高铁乘务员。虽然前方的道路依旧漫长，但只要时刻把守护旅客安全放在首位，姑娘们的脚步就会更快更坚定。
今年春运仍然是疫情防控的关键时期，还有很多像丁飞燕、尚梦涵和廉梦艳一样的“00后”铁路新人，放弃与家人团聚的机会，和师哥师姐们一起义无反顾地投入到铁路运输工作中，把万千旅客安全平安送达目的地。
为这些年轻自信的新生力量点赞
希望他们未来的路越走越好
文图/视频：王玮 侯方怡 胡强 万彩林 沈琳琳杨羽萌 张丽芳 惠子
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