近日，广州市的黄女士向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，她于2019年在当地玛利娅·蒙特梭利早教世家付了两年的早教托管费用，共计69000元。由于国家疫情管控，学校曾停课数个月，折合应退课时费18416元。自2020年8月开始，她就与该早教中心协商退费，至今未达成一致，且早教中心已关门停业。
消费者投诉：
黄女士称，她于2019年6月和12月，分两次在玛丽亚·蒙特索利早教世家付了两年的早教托管费用，共69000元。根据合同规定，孩子2021年6月毕业。2020年初新冠疫情暴发，早教中心2月至6月停课，毕业时间顺延至2021年12月。
黄女士说，自己2020年8月开始提出退费，一直没处理，她的孩子2021年上幼儿园，没有时间再去早教中心学习，于是她又向园区提出了退款，但至今协商无果，“园区还在未告知部分消费者的情况下，开始偷偷清退学生，于2021年12月31日已经关门停业。”
黄女士称，此前她提出退费相关事宜，与早教中心老师确认剩余5个月零26天课时，折合课时费18416元，但一直未得到早教中心的确切回复。直至2021年11月底，园长回复可按课时费的八折给予退费。
“园区停课并非消费者的原因，不能由我承担损失，应全额退款。”黄女士称，她不能接受八折退款方案。由于自己是最早提出退费的家长，早教中心才同意按课时费的八折处理退费，另有一部分家长则是更低的折扣。
据同样陷入这起退费纠纷的多名家长介绍，目前，早教中心的消费者主要分为两种情况。一是孩子已到了上幼儿园的年纪，仅剩余疫情停课时未上完的课时；二是孩子仍需在早教中心进行托管。针对以上情况，玛丽亚蒙特梭利早教世家给出了两个解决方案：需要退款的消费者可按课时费的五折进行退款，需要继续托管的消费者可转学至另一家早教中心。
多名家长称，有部分消费者所剩课时较少，故同意了五折退款的方案，也有被迫同意转校的消费者。还有部分消费者课时余额较多，或是在机构搞促销活动时，刚入园不久的消费者，则不能接受园区给出的五折退款方案。
家长维权群内的潘先生表示，该早教中心原是开设在自己家楼下，考虑到老人接送也会比较方便，所以给孩子报了名。但园区提出的转校方案，路程较远，老人接送也不方便，自己实在难以接受。
黄女士说，该早教中心法定代表人还同时运营着其他几家教育机构，希望其他消费者在给孩子择校时提高警惕。且自己也已向广州市花都区人民法院提起诉讼，要求该园区全额退还剩余课时费用。
律师说法：
2022年1月，澎湃新闻多次联系广州玛利亚·蒙特梭利早教世家的负责人和老师，但均未获回应。
对于黄女士投诉的问题，北京市京师（上海）律师事务所律师谢展飞认为，早教中心的行为属于违约。首先对于疫情期间的停用课时，消费者有权要求早教中心继续履行合同，要求其补全课时。如果早教中心明确无法补全课时，而原早教地点关闭的，属于合同履行地点变更，合同已无法继续履行，消费者有权主张解除合同，要求早教中心退还未使用的课时费用。
校对：栾梦
