“麻烦您提供户主本人身份证、户主名下银行卡、该卡的12位联行号以及近期的交费凭证，我们来为您办理退费，将多余的电费退至户主本人的银行卡。”营业厅员工微笑着跟婆婆沟通。
“身份证和银行卡我都带着，交费凭证什么的我可没有。电费平时都是儿子帮忙在网上交的，什么12位联行号？让我上哪儿查？”婆婆有些着急。
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