忻州农信
“行长服务日，服务零距离。“行长”到“柜员”，角色的转变，不变的是初心，行长服务日，我们看到的是行长们标准规范的服务手势，看到的是客户满意的笑容。”
“行长服务日”活动
春节来临之际，定襄农商行各营业网点办理业务的客户越来越多，许多来营业网点办理业务的客户，都遇到了特殊的“柜员”。“您好，请坐，请问您需要办理什么业务？”……熟悉的问候，身份的转变，原来是各支行行长在给客户们办理业务。
今年以来，定襄农商行认真贯彻落实全省农信社2021年度工作会议精神和市联社安排部署，积极响应王亚书记在讲话中提出的“从客户角度体验服务、研究服务、改进服务”的号召，第一时间安排部署，在辖内营业网点开展“行长服务日”活动，组织各营业网点负责人“变身”综合柜员，为客户办理业务，设身处地为客户着想，了解客户需求，深入查找柜面服务短板，持续提升网点服务质效，用实际行动诠释“三强一转”活动内涵。
上柜前，营业部主任张何君耐心学习新一代柜面操作系统，正式上柜后，她以标准的服务手势为柜员们树立典范。用微笑迎接客户，用服务感动客户。“大姐，您的业务办理完了，请收好您的证件！”耐心周到的引导语和认真专业的解答，让每位客户都有宾至如归的感觉。
解放路支行行长杨静波略显生疏的动作流程，点钞、入库、把每一位客户都当成“神秘人”来服务，从行长摇身一变“柜员”，零距离服务客户，第一时间了解到客户的真实需求和员工心声，从而改进服务、提升服务。
定卫路支行行长齐志军上柜前虚心请教柜员：“现在是我向你请教，很长时间没有上柜了，新系统上线都不太会用了！”刚办理完一笔业务，又来了一位客户要修改密码。“一定要认真细心，把系统界面的信息与客户核对清楚。”齐志军从开始办理业务就全心投入，不敢有丝毫松懈。
河边支行负责人韩定德认真核对存单金额，进入系统、敲击键盘、远程授权、打印凭证、取出现金、点验核对，起身为客户递送现金和新办好的三年期定期储蓄存单。“请您清点拿好，并带好证件。”看着客户满意离去的背影，韩定德深刻体会到，服务客户，要从点滴做起。
受禄支行行长于国祥以全新的精神面貌迎接他第一个“行长服务日”。“您好，请坐，请问您需要办理什么业务？”他热情的笑容和标准的手势受到了大厅客户的广泛好评。
行长服务日，服务零距离。“行长”到“柜员”角色的转变，不变的是初心。定襄农商行将以高标准、高要求全面提高服务质效，真正打造有温度、有情怀、有担当的“百姓银行”。（定襄农商行 韩赟）
忻州市联社 办公室
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至123456@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
