宿迁网讯近年来，兴业银行宿迁分行积极践行“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务模式，为年老体弱、行动不便、身患残疾等特殊客户群体提供更为人性化的金融服务。
为切实满足客户合理的开卡需求，同时为确保开户流程合规、把控风险，鉴于开户人员的特殊性，经请示上级部门，最终该行决定以视频双录的形式记录核实过程并为客户办理开卡。此时已到下午对外营业时间，厅堂内客户逐渐增多，会计主管立即安排柜面开通绿色通道为这两位客户办理开卡业务。在确认了陪同人员与客户的亲属关系后，该行邀请开卡客户与各自的陪同人员一同入镜双录，由工作人员进行询问，陪同人员通过手语及文字向客户转达，客户通过点头的方式表达开户意愿，并确认个人基本信息。 在开卡的过程中，该行工作人员对防范电信诈骗等信息进行了风险提示，告知客户要合法使用银行卡，不要出租、出借、出售银行卡，最终成功为李某、邱某开立银行卡。业务办理结束后，李某和邱某频频向该行工作人员竖起大拇指，以手语表达了他们的感激之情。
为特殊客户群体提供人性化服务，做好消费者权益保护工作是银行业义不容辞的责任。兴业银行宿迁分行优化服务机制，用实际行动践行“开户不难”，真正将服务好特殊群体客户落到实处、暖到心田。（宿兴业）
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