很多人认为买了重疾险，就等于买了一份保障，很多社保不能报销的费用，可以用重疾险赔付来填补。
平安保险业务员介绍和合同内容不一致
在刘女士出示的保险合同上写着险种名称是“智胜人生终身寿险万能型” ，保险终止期是终身止，交费年限不限，保险费是一年四千元。翻看合同上的详细内容“在本主险合同有效期内，保单账户价值随着扣除初始费用后的保险费、持续缴费特别奖励、保单利息计入保单账户而增加，随着报账成本的收取、保单账户价值的部分领取而减少。被保险人身故或者现金价值退还后，保单账户终止。在本主险合同有效期内，每年会寄送保单年度报告，告知保单客户价值的具体状况。”
“到2021年正好是缴费十年，期间呢我母亲身体情况良好，从未用过这个保险，我给平安保险总部打电话，想要结束保险合同，希望能把我十年缴费期间的本金还给我，但是对方说我的保险账户里只有两万九千多元了。原因是扣除了初始费用和保障服务费。”
刘女士称，缴费这十年，从来没有一个客服跟她对接服务和提醒缴费等服务，都是刘女士自觉缴纳保险费用，可以说从未享受过他们的保险服务，也没有人给她递交过保单年度报告，更无人告知保险合同里扣除初始费用和保障服务费，既然平安保险公司并未按照合同约定履行义务，她搞不清楚为啥保险公司会无缘无故扣除她的保险本金。
“初始费用是啥玩意？当初业务员从来没说过这些事情啊？保险业务员只说这个保险不用的话就当存钱了，还有十年连续缴费的奖励以及分红，现在我都不奢望能把啥奖励和给我，我就希望把我缴纳的本金四万元给我返回来！”
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