原来，王绪信是一名上海知青，和老伴在阜阳工作了一辈子，退休后俩人回到家乡上海。但麻烦的是，老伴被告知发放退休金的社保卡需要更换开户银行，而该业务需要本人回到阜阳才能办理。
群众关注的焦点，也是接线员答疑解惑的主要内容，这就要求接线员必须具备良好的业务素养。为了更好地服务群众，12333接线员要经过系统培训才能上岗，第一时间学习人社方面的新政策、新文件，每月还要进行业务知识考试，确保及时准确解答群众的问题。
市智慧劳动监察一体化平台与社保三代卡对接，通过归集全市范围内在建工程项目信息，对在建工程项目制度落实情况和工资按月发放情况进行实时监管预警，并对预警线索进行线上分流办理，实现对在建工程项目工资支付的事前、事中监管。
目前，通过平台受理的举报投诉事件达2080件，涉及劳动者3238人，清理拖欠劳动者工资5499.61万元，全市范围内未发生重大群体性事件。
“人社服务与群众的利益紧密相关，下一步，我们将进一步转变服务方式，不断提高服务质量，切实为群众办实事、办好事。”市人社局相关负责人说。
