柳州柳东新区工商局举报电话(柳州市柳南区工商局投诉电话)

眼下临近春节，是市民州市逛街购买年货的高峰期。柳州市工商局12315中心特意归纳总结了2015年下半年十大典型消费纠纷案例，给各位市民提个醒。该中心还召集柳州工贸大厦、五星商业大厦、步柳步高广场等“12315消费争议企业直通车”成员企业开会，提醒各企业遇到此南区类纠纷积极处理，对一些容易引起投诉甚至是群体投诉的问题及隐患，要将电话其消除在萌芽状态。

1 食品生产日期乱

2 衣服涨价再打折

2015年10月13日，李女士在商场看到衣服原标价是700元。接近年末，商场搞促销活动，她再去查看，发现该衣服标价抬到1200元，然后进行各种优惠打折。接到投诉，工商部门告知商场，并督促该商家整改。

3 优惠与实价不符

为了促销，各大超市常会发放各种宣传单、张贴海报，公布优惠折扣商品。2015年10月29日，王先生在超市宣传单上看到一种高档水果标价一件4斤37.6元。他前往购买，结账时发现是按每斤18.8元计算。认为超市虚假宣传，他拨打了12315举报投诉。超市解释是工作人员搞错了，最后按照宣传价格优惠给消费者。

4 商场抽奖问题多

2015年9新区月9日，覃女士在商场购买了床上用品，凭购物小票可在玉器柜台抽奖，结果中了一等奖，可以享受超低折扣。柳州她花了600元购买玉器和银链子。买回家才发现，玉器不是工作人员说的和田玉，银链子含银量只是92%，检验单上的货号也和实物不一样。经调解，商场进行了退换。

5 侵害柳东消费者人格

201州市5年9月，一名消费者到商场购物，被工作人员怀疑偷盗物品，并检查包包、搜身。消费者认为人格尊严被侮辱，投诉要求索赔。消法规定，经营者不得有侮辱诽谤、搜查身体等侵害消费者人身权益的行为。经调解，商场道歉，双方和解。

6 卖禁售服装被查

2015年10月底，蒋先生在商场购买了一件男装，回家后查看国家文件，发现购买的是国家已经禁止销售的服装。工商执法人员对该服装专柜进行查处，商家答应退货，并赔偿消费者2300元。

7 促销工商局却无法供货

2015年5月1日，商家大促销，周女士在谷埠街购买了两台空调。商家说好9日送货，却因促销货源不足，迟迟未送，影响到周搬新房和新婚。经调解，商家对消费者进行了适当赔偿。

8 提醒工作不到位

2015年五一期间，陈女士购买了一台电视机，送货到家她打开查看。待安装人员上门，发现已经开箱，不帮忙免费安装。安装人员称，他们有规定必须在安装人员在场的情况下开箱验收。陈女士称，购买、送货时并没有人提醒告知她。经调解，商家答应安装。

9 手表掉钻电话拒担责

2015年8月19日，陈先生购买了一块手表，使用不到一个月，表面好几颗钻脱落，指针也有问题，要求维修。商家却以“人为损坏”拒绝保柳东修。消法规定耐用商品六个月内因瑕柳州疵发柳生争议，由商家举证损坏原因。商家无法证实，就应该担责。最后商家答应免费维修。

10 售后服务不到位

肖女士购买了一台彩电，此新区前先后两次进行了维修，2015年11月23日电视再次损坏。按照三包规定，两次维修后损坏，可以要求退换。但售后工作人员称，维修单上只有一次维修记录，拒绝退还。经查询，是售后人员工作不到位，有一次维修忘记填写南区。最后商家答应更换一台新机。

12315工作人员称，去年下半年，工商部工商局门建立了“12315消费争议企业直通车”制度，步步高、尚龙电器等15家大型商场参与其中。12315接到消费者投诉后，会直接转送到企业，由企业主动解决纠纷。

企业是消费维权的第一责任人，直通车成员企业都承诺严把商品质量入场关，遇到纠纷主动妥善解决。半年来，12315指挥中心共向“12315消费者争议直通车”企业分转消费投诉157件，处理成功率达90%。企业主动化解矛盾，不仅节约了行政成本和维权成本，而且让消费纠纷矛盾化解在源头，进一步提高消费纠纷处置效能。

直通车企业成员单位都有专业人员负责处理消费投诉。春节期间，市民若在这些企业购物遇到纠纷，可以直接找到专门的投诉处理柜台咨询，及时有效地解决问题，也可以拨打12315投诉。（记者廖艳明 通讯员莫海碧）

15家直通车成员企业

1.广西步步高商业有限责任公司

2.柳州润平商业有限公司

3.柳州尚龙电器有限公司

4.柳州工贸大厦股份有限公司

5.柳州市百货股份有限公司五星商业大厦

6.柳州市南城百货有限公司

7.广西联华超市股份有限公司高新超市

8.柳州市柳东新区盛世统发购物中心

9.柳州市锦环服务有限责任公司摩托车商城

10.广西汇轮汽车贸易有限公司

11.柳州银泰商业管理有限公司

12.柳州润邗商业有投诉限公司

13.中国移动通信集团广西举报有限公司

柳州分公司

14.中国联合网络通信有限投诉公司柳州市分公司

15.中国电信股份有限公司柳州分公司