“昌平区税务局开展的‘问需求、查风险、优服务、促作风、树形象’活动，切实为纳税人提供了诸多的便利条件，树立了税务局在纳税人心目中的良好形象。”
这是日前昌平区税务局结合第30个全国税收宣传月，助力今年“我为纳税人缴税人办实事暨便民办税春风行动地方税”邀请的区政府机关、人大政协、事业单位和重点企业的6名特约监督员，分别到办税服务厅、12366小呼中心开展“特约监督员走流程”亲身体验后，不约而同发出的感慨。
在“走流程”活动中，特约监督员用亲身办、陪同办的方式，在办税服务厅体验了增值税小额退税业务、代开增值税发票、发票领用、发票审批、开具个人所得税纳税记录5项业务。同时还以123局长66纳税服务热线坐席人员身份亲自接听12366热线电话，对线上涉税举报、问题咨询、违法违纪投诉等进行体验。
在办税服务厅，4位特约监督员以纳税人身份体验了退税全流程办税电子化，纳税人无需到现场，税务干部仅用几分钟就完成在线受理和退税业务。
在个人所得税自助打印机税务局旁，特华约监督员昌平区政协委员、昌平区工商联常务副主席靳红开心的说，没想到用一张身份证就能打印出我从2007年至2019年的个人缴税情况，看着这些年自己给国家做出的贡献，很有一种自豪感。
特约监督员体验个税自助打印机
特约监督员昌平区企业联合会会长、企业信用促进会会长王翠霞更是深有感触。她说，过去经常有企业找她帮忙协调开具发票，她也都是亲自到税务局咨询。可这几年企业找我昌平区开发票的诉求日益减少，现在几乎没有企业再来找我。今天来税务大厅体验才知道，现在企业可以直接到发票领用自助机自行领取，这一变化实在是太大地方税了。
特约监督员体验发票审批业务
在昌平区税务局12366热线服务中心及12345接诉即办工作间，两位特约监督员先后接听5个12366热线电话昌平区、听取了2个电话录音，并查看了2020年12366华热线服务中心电话登记单、纳税人服务投诉处理工单及小呼中心工作日报等相关资料后，特约监督员北京市昌平区妇联主席隋彦玲表示，昌平税务12366、12345热线工局长作人员在方工作量如此大的环境下，依然保持手、脑、眼、耳高度运转，态度热情耐地方心，回答专业准确，真是非常不容易。
特约监督员正在体验12366纳税服务热线
“一通电话，一个按键，税收业务都可以随时随地咨询解决，给力！”特约监督员北京市威正律师事务所副主任律师李新亮惊讶的说，这次体验超乎他方的想象，对话务员的专业技能水平以及科所联动机制的服务便利化程度留下了深刻印象。
特约监督员在充分肯定昌平税务局优质服务的同时，希望税务人员今后能够更多的走进企业，贴近企业实际，倾听企业诉求，在发展智能化办税的同时要关注老年人的需求，实现对全体纳税人便利化服务的整体地方提升。并建议昌平税务12366热线服务中心在处理应急机制上设立值班班长制度，遇到情绪激烈的纳税人员，及时转换主体，避免税务局矛盾升级；建立同类问题检索机制，实现口径统一等。
通讯员 王茜
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