湖南税务网上申报大厅(国税网上纳税申报系统)

“被聘为纳税服务体验师后，我提的第一条建议，就是加大对农业协会、专业合作社、家庭农场等小型农湖南业经营户的税法普及和政策宣传。意见很快得到采纳。税务部门大厅的服务有速度、有温度！”日前，全国人大代表、杂交油菜育种专家沈昌健为自己的纳税服务师体验之旅打出好评。

结合自己的办税体验，湖南科森教学设备有限公司会计席金华等多位体验师针对电子税网上务局网上各项功能提出宝贵意见：“财产和行为纳税申报税合并申报后，系统没有显示税费种以及税款所国税属期，容易漏报税费种或者做错税款所属期。”“主附加税费申报能否更加简便？”“非税收入通系统用申报项目还不够完善”……实事更要快办。税务部门迅速组织对电子税务局的板块新增、功能优化和调整改造，推出了“升级大礼包”，同时制作4期纳税服务体验手记对优化情况进行详细讲解。

体验师们不仅为精细服务“献策”，更为人性化服务“升温”。2021年初，湖南乐菱财务管税务理有限公司财务负责人彭灿辉提出建议：“能税务否为年纪大、不识字、不擅长使用电子产品的大厅纳税人提供更精细、便捷的服务？”收到这份建议后，税务部门在自助办税区和办税窗口设立“绿色通道”的基础上，积极组建“相税行”湖南税纳税申报收志愿者服务团系统，从系统内外招募一批具备税收专业知识和技能的税收志愿者，引导志愿者为税务部门提供辅助性服务，为老年人、行动不便者等特殊困难群体提供办税缴费上门服务。目前，共吸纳志愿者2776人，累计组织公益培训及服务1014次。

“网上申报我们根据体验意见，逐项解决、限期优化，只为把脉更准、升级更快、服务更优。”刘云华表示，该局建立了“全景体验—问题发现—处理反馈—结果评价”湖南的闭环工作机制，通过收集整理体验发现的问题和建议，形成问题台账，及时推出针对性措施解决实际难题。今年来，累计收集意见建议463条，目前已结合意见建议优化电子税务局功能230项，“非接触式”业务量占比提升至81.07%，同比增长国税4网上申报4.9%。

“湖南税务部门始终以纳税人缴费人为中心，让纳税人缴费人报送的资料越来越薄，网上办事越来越简，办理时间越来越短，涉税事项‘少跑快办，能办好办’。”湖南省税务局党委委员、总经济师周智平表示，接下来，将全力落实精细服务要求，着力解决办税缴费堵点、难点、痛点问题，持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感。