深圳消费投诉10年间增长18倍
深圳市消委会介绍，当前，深圳市消费求助维权面临投诉量大且逐年增长、消费纠纷解决难度不断加大的严峻挑战。深圳市2019年，深圳市、区消委会收到的消费投诉总量超9612322万宗，10年间投诉增求助长了18倍。同时，新兴行业和新消费模式也不断涌现，服深圳热线务类消费像网络虚拟服务、教育培训、旅游、健康、金融等需求越来越旺盛，但行业对应的服务标准、法律法规相对欠缺，法律关系多元，权利义务不清晰，存在不合理不公平规则，且专业性强、技术含量高，取证难，维权难度大。
专家团均为专业人员
参与消费投诉相关工作
记者了解到，专家评审委员会委员由相关政府部门、律师事务所、行业协会、315志愿者队伍等行业专业人才经过严格选拔确定。具体315职责有三，一是做好重大、特殊、疑难消费纠纷相关的咨询、评议会审工作，主要是调查取证难、侵权责任认定难、当事各方分歧大、公众反映强烈、涉案金额巨大、社会影消费者协会响面广等方面消费者协会的消费纠纷；二是共同对行业问题进行调查、分析及研究，参加行业不合理、不公平规则修改听证会，对行业普遍存在消费争议开展点评，参与消费领域行业和团体标准的讨论315和制定等；三是参加消费维权工作相关研讨活动。
专家评审委员会委员在各自电话领域均具有较高的专业理论和丰富的法律实践经验，通过书面、线上、会议等形式，形成专业评审意见，让消费者了解其投诉诉求的合理程度，为深圳热线经深圳市营者提供投诉处理合96123理方案的参考建议，以最小成本化解消费纠纷，提升经营者投诉处理的诚意度和消费者满意度。
依托“315”平电话台开创深圳消费维权新局面
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