武汉市工商局黄处长(武汉工商局咨询热线)

双11即到，今日湖北省工商局和武汉市工(商局联合召开网络经营主体诚信经营座谈会，发布“2(018网络市场监管专项行动”典型问题及案例，意在给网络经营者“打预防针”：正在跟踪监测武汉网店双11促销情况，希望让消费者买到实惠。

数据：黄投诉量同比增幅超50%

湖北省工商局通报，今年1月至10月，全省工商系统共接收网络消费投诉23300件，与上年同期相比，增幅为51.67%，占投诉总量的16.49%。

其中，消费者涉及网购商品的投诉主要反映四个方面问题：一是网购服务差，如发货慢、退换难等；二是销售假冒伪劣商品；三是虚假宣传和促销，产品与描述不符，促销活动中商家虚假打折以低价诱购；四是消费者通过微商、微信朋友圈代购、手机直接转账等方式网购，受骗上当。

顽症：虚假宣传和不正当竞争

截至处长10月底，湖北省工商系统查处网络交易违法案件336件，案值3218.18万元，其中，虚假违法互联网广咨询热线告、网络黄处长销售质量不合格商品、互联网不正当竞争、网络传销类案件占比较大，分别为152件、31件、18件和14件。

其中，商品和服务虚假宣传问咨询热线题严重，主要表现在：一是虚构品牌历史、销售数据、客户评价；二是夸大产品功能、功效、成分或使用保证产品功效的断言，如“四周摘掉眼镜”；三是使用夸张用武汉市语，如“假一罚死”、“即刻改变处长命运工商局”等。

比如，武汉九色家族电子商务有限公司网络刷单案，警示大家有些好评就是假的。武汉市工商局查明，今年1月9日该公司以员工手机号在“小买卖刷单平台”注册账号，以每单12-16元不等的刷单炒信服务费用，要求该刷单平台定期对其网店的相关商品实武汉市施刷单炒信。截止3月30日，共计通过“小买卖刷单平台”雇佣线下刷手刷商品销量和虚拟好评1861单，支付“小买卖”武汉平台佣金22898元。通过刷单炒信，其网店的被刷单商品销售额达19.38万元，其行为违反了《反不正当竞争法》第八条的规定。武汉市工商局依据《反不正当竞争法》第二十条的规定，依法责令当事人停止违法行)为，并处以罚款30万元。

提示：预付定金的商品要谨慎下单

去年，武汉在双11当天消费了34.79亿元，占全省总额的52.47%。

武汉市工商武汉局网监处处长张小燕表示，该局正在开展“双11”网络市场定向监测，将在11月初至11月中旬期间，对武汉市重点平台和其他平台上的武汉网店进行抽查监测，进)而记录、汇总、分析相关平台及网店经营者的促销经营情况。对于监测发现的典黄型违法违规问黄处长题，将依法依规查处并曝光。希望各网络市场主体诚信经营。

在往年双11监测中，就曾发现一些问题：如双11当天价格并不是最低的，交付定金后商家因故取消促销活动等。