工商银行太工商银行原太钢支行在客户服务和客户体验上，想妙法、出实招，从渠道、产品、体验等多层面打造新金融条件下的服务新模式，以多元化、差异化服务赢得客户心。
云网点服务带来新体验
该支行周边有多个居民区，退休人员多，客户量查询较大。该支行积极推支行进客户自助办理业务，增加对自助机具的利用率，比如，引导老年客户在柜员机上取款，在智能机上打印明细，极大地解决了客户排队等候时间长问题。据统计，该支行营业室月均业务量3万笔，其中柜面业务量1.7万笔，智能终端业务量1.3万笔，达到业务总量的43%。
普惠金融服务送上门
全员学普惠产品。查询该支行利官网用班后时间，为全行员工系统讲解普惠金融产品，如网贷通、e抵快贷、税务贷等；讲解各项产品办理流程、营销点和营销技巧，为客户推荐合适的产品，满足客户不同的融资需求。做到全员懂产品，全员营销产品。
另开户行外，在全民抗疫的特殊时期，该行将金融服务的触角延伸到防疫抗疫、复工复开户行产等领域，通过产品创新、政策支持、绿色通道、减负降本以及线上服务，有效支持小微企业持续稳定发展。
“工行驿站”便民服务更贴工商银行心
工商银行太原太钢支行将践行社会责任实实在在地融入企业文化当中，不仅要建设银行成为一家优秀的金融企业，更要打造有爱心、有温度的好银行。
“工行驿站”以实际行动践行国有大行的社会责建设银行任与担当，官网为寒冷的冬支行日增添了一抹温暖。工商银行太原太钢支行将继续完善服务细节，提升服务品质，为群众提供更加丰富、更为暖心的服务。 （潘晶晶）
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