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近日，新三板创新层公司安人股份发布申请公开发行股票并在北交所上市的辅导备案公告。

官方资料显示，安人股份是一家政务领域呼叫中心等产品的开发、集成、运维综合服务提供商。主要产品和服务分为电子政务公共服务平台软件、行业解决方案、技术及运维服务三部分。

安人股份于2016年登陆新三板，2020年进入新三板创新层，2021年12月初，其向北交所发起冲击。

根据安人股份公告信息，其2019年度、2020年度经审计的归属于挂牌公司股东的净利润（以扣除非经常性损益前后孰低者为计算依据）分别为1982.29万元、2406.35万元，加权平均净资产收益率（以扣除非经常性损益前后孰低者为计算依据）分别为16.10%、18.39%，符合在北交所上市的财务条件。

但今年上半年，安人股份交出的业绩却不尽如人意。2021年上半年，安人股份营收2022.1万元，同比减少40.55%；归母净亏损为842.23万元，同比盈转亏。

上半年业绩倒退，其背后是安人股份常年波动的毛利率。

据了解，安人股份软件服务业务中，硬件的合同成本相对较高，因此当某一年份公司中标的项目中硬件产品占比较高时，公司生产所支付的成本也就越高，这就导致安人股份当年的毛利率显著下滑。

安人股份在2021年半年报中也表示，由于软件服务行业的特殊性及周期性波动的特征，公司很难使每年的毛利率保持在平稳水平。如今年上半年，其毛利率为63.76%，同比下降14.90%。

具体到不同业务类别上，除自主软件产品的毛利率同比增长，其余的技术开发、售后服务、系统集成三项业务均出现毛利率明显下降。

另一方面，由于安人股份客户以政府机关为主，回款账期需遵循相关规定办理。而账期一旦拉长，则会加剧资金周转困难、现金流紧张等风险。

此外安人股份近段时间的造血能力也不足以支撑自身的日常运营。2021年上半年，其经营活动产生的现金流净额为-5153.36万元，同比减少186.01%。

2020年9月，安人股份与华为联合正式发布“华为政务智能通信云”，引入云计算、人工智能、5G高清视频等多种技术。2021年，双方签署战略合作协议，共同布局5G智慧政务服务联络中心。

一系列与业界技术大咖的合作，让安人股份获得了亮眼的技术加持，但打铁还需自身硬，安人股份还需要足够的业务拓展能力傍身。

目前，国内呼叫中心市场客户主要是政府、金融、运营商、电子商务等大型机构或企业。安人股份主要业务则是以政府为客户的电子政务市场，显然，安人股份对其他细分市场的渗透还不够深入。

而长期来看，整个国内呼叫中心市场的前景也并不明朗。前瞻产业研究院数据显示，2018年和2019年是国内呼叫中心企业数量快速发展的阶段，但受疫情影响，该领域正在经历技术转型，因此该机构预计，未来两年我国呼叫中心企业数量还将出现一定程度的下降。