兴业银行滨州分行：支付为民 开户不难 十年征程 初心不改

通讯员 翟晓敏 记者 王忠才

2022年6月某日，马先生急匆匆推开了兴业银行滨州分行营业厅的大门，门外暑气蒸腾，马先生更是心急如焚。马先生在东区经营一家规模不大的贸易公司，在当前全球实体经济屡受疫情影响，小微企业举步维艰的时期，好不容易争取来一笔大订单，但甲方财务结算要求支付到马先生公司账户上，马先生在公司附近跑了多家银行询问，最快的也要两天后才能开户。

马先生四处打听并发朋友圈在线求助，想找一家开户快、收费少的银行办理企业账户开立业务。正巧其朋友是兴业银行老客户，看到马先生的求助信息后推荐他到兴业银行滨州分行办理开户，但最近两天该行对公开户业务已预约满额，眼睁睁看着到手的订单因为开不了公户就要打了水漂，马先生双眼通红，茫然地瘫坐在客户等待区的沙发上。

了解到马先生的诉求，兴业银行滨州分行营业部工作人员急客户之所急，特事特办，立即启用“小微企业绿色通道”。会计主管忙而不乱，首先安排客户经理上门核实做尽职调查，同时大堂经理协助客户完成线上预约并准备开户所需资料，主管和经办柜员利用中午休息时间为马先生加急办理开户业务。马先生得知可以立刻在兴业银行开户后非常激动，一个劲儿向厅堂的工作人员说：“感谢！”。正值午餐时间，该行工作人员贴心的为马先生准备了一份员工餐，经过一个中午的忙碌，顺利为马先生开立了账户并即时启用。马先生对兴业银行滨州分行工作效率及服务态度赞叹不已。

兴业银行滨州分行自2012年开业以来，已扎根滨州十载，十年磨一剑，风雨未曾阻挡其精益求精的步伐，未曾动摇其“真诚服务，相伴成长”的初心。为贯彻落实党中央、国务院深化“放管服”改革和优化营商环境工作的相关要求，兴业银行滨州分行多管齐下，持续优化企业银行账户服务，践行“支付为民”的服务理念，助力营建良好的营商环境。

科技引领，便捷服务——积极推行科技金融理念，推广线上预约开户渠道，缩短临柜办理业务时间，提升开户体验。设立小微企业绿色通道，支持小微企业创业初期展业需要，全面推行小微企业简易开户服务流程，助力小微企业发展。

公开透明，专业高效——践行“服务标准、办理时限、资费标准”三公开承诺，营业网点厅堂公示账户服务公告并摆放产品和服务销售价目名录，保障金融消费者权益。在营业网点设置了账户服务专柜，配备专人解答和处理账户业务相关问题，公示三级监督电话及开户服务负面清单，积极接受广大社会公众监督。

普惠金融，责任担当——坚决贯彻落实四部委关于小微企业、个体工商户支付手续费降费要求，应减尽减，减轻企业成本，激发经营活力。积极履行社会责任，面向社会持续做好金融知识普及及反诈拒赌宣教工作，特别针对信息时代老年人风险防控意识薄弱等特点，持续对社区内老年人普及防电信诈骗等相关知识，为老年群体解决实际问题。

防控风险，安心结算——在账户服务水平升级的同时，兴业银行滨州分行十分注重统筹银行账户优化服务和风险防控，通过不断提升风险识别能力，加大对银行账户的“精细化”管理。一方面进一步强化账户风险管理，通过落实账户分类分级管理，动态调整账户功能，实现账户全生命周期管理；另一方面加强账户交易监测，增加科技力量投入，让“人防 技防”双管齐下，为客户提供更便捷、安全、优质的银行账户服务。

合规引领，行稳致远，共济十载，赢创未来。兴业银行滨州分行将进一步贯彻新发展理念、融入新发展格局，坚持奉行“一次办好”的服务宗旨，结合小微企业的金融服务特点多维度优化小微企业开户服务，持续提升客户体验，更好的服务实体经济。