杨凯说，隔离人员基本都是自己的亲人确诊后，才进行单独隔离，一方面担忧确诊亲人的新冠肺炎治疗情况，另一方面又担心自己的是否感染后的恐慌，情绪紧张，神经紧绷。他们需要关爱，此时有效沟通、安抚情绪、心理疏通，避免隔离人员发生过激行为变得尤为重要。
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