大学生适合奶茶店，车展就需要三四十岁、穿着正式些的，保健品讲座需要老人。门店排队每人不超过55元，手机店排队维修60元，会议80元以内，普通展览50元，车展60-70元，楼盘100元以内，对一些所谓的代理而言，充场早已成有利可图的生意。
潇湘晨报记者暗访时，一名劳务公司的员工说，这是各行业公开的秘密。他还说，有单位开会为应付检查，花钱雇一两百人充场。
活动现场冷清怎么办？少数商家会花钱雇托充场面，营造生意“火爆”的氛围，进而吸引消费者，这种人气爆棚的假象背后催生一种职业叫“充场兼职”。
雇托充场遭遇屡屡见诸报端，潇湘晨报就曾曝光过“房托”、“培训托”甚至是“鬼托”，可充场项目远不止这些。在商家看来，这是一种“营销手段”，但《侵害消费者权益行为处罚办法》规定：“经营者不得采用虚构交易、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售。”
五一期间，潇湘晨报记者与300余名兼职一起，替广东奶茶品牌“布维记”长沙首家门店充场，并通过暗访兼职、代理、劳务派遣公司，揭开隐藏在充场背后的灰色产业链。
商家
套路 两三人进店排队，十分钟换组人
4月底，长沙多个微信兼职群发布招托信息，称一奶茶店于5月1日至4日开业，每天14点至18点四个时间段，共需90人进店排队、大众点评上发好评及微信朋友圈转发宣传链接，佣金25元加杯奶茶，每人可充场两次。
记者以在校大学生身份报名，提供姓名联系方式并交纳5元押金后，被一名代理拉入名为“奶茶4号”的微信群。4日下午2点多，记者前往岳麓区“24品生活中心”集合途中，代理在群内交待，“30岁以上的不要来”“先不要去店内”。
代理所说的门店名为“布维记鲜奶茶研究所”（以下简称“布维记”），位于前述商场负一层，因活动接近尾声，4日当天下午实际到场兼职70余人，前三日也只有80余人。在集合点，代理给兼职发放“布维记赠饮券”，一一确认是否下载安装了大众点评APP，还特意强调“到店点完奶茶，APP上搜索布维记，随便写评论配两张照片。”
记者注意到，代理并未让兼职们一同去排长队，而是两三人一组进店，十分钟左右换组人，以“防止太假”。代理说，“周边店铺人流量少，一堆人排队太假。只要有人排队、有人坐着喝茶，让人误以为奶茶好喝，套路别人进店消费就行。”
4日下午3点多，记者一行三名托手持赠饮券来到布维记排队，七八人坐在一旁喝茶玩手机。拿到奶茶坐下后，记者咨询另外一名兼职如何发布评论，对方笑称“随便写，或从评论里复制黏贴。”对于这群“顾客”，门店工作人员按流程正常接待，要求扫描二维码成为会员，所有人对充场一事心照不宣。
不到5分钟，兼职轻松完成任务，返回商场附近地下通道。等候在此的代理核对名字、确认任务截图后，扫描兼职出示的收款码支付佣金。
费用 每人给40元还送赠饮券
19岁肖代理，是长沙某高校大一学生，他参与组织上述充场活动，这一单也是他谈下的。肖代理说，“布维记要求‘公对公’，所以我找长沙泰启企业管理咨询有限公司（以下简称‘泰启公司’）合作。”泰启公司员工向先生证实这一说法，他说公司之所以接单，“考虑到布维记接下来会在长沙陆续开七八家店，后期还有很多合作机会。”
向先生说，4月26日，布维记才找到公司，要求5月1日起安排兼职进场，“奶茶店没做好准备，5月1日充场效果不好，对方说要停掉项目，我做工作后又继续进行。”肖代理透露，“四天共有300余人充场，奶茶店付40元/人还送张赠饮券，除去兼职25元佣金，我和公司‘六四开’，一个人头分别抽10块、5块。”
调查过程中，记者示意加盟布维记，向先生提供此前与其沟通的布维记总部人员的微信名片。记者添加该微信后，对方在交谈中自称“总部派来长沙指导门店运营人员”。
布维记官网资料介绍，该品牌“隶属于‘布维记（深圳）餐饮管理有限公司’，于2008年诞生于广东江门市。”截至14日共有21家门店，均位于广东省内，而暂未录入官网的长沙首家门店“布维记鲜奶茶研究所”于4月底开业，位于岳麓区“24品生活中心负一层”，系该品牌在省外第一家店。布维记对外宣称，目前所有门店均属直营管理。
14日下午，潇湘晨报记者致电布维记总部客服热线，工作人员证实长沙首店于4月底开业，但对于雇托充场一事，她在电话中表示“不太清楚，这边先将情况反映给相关人员，稍后如有需要再回复你吧。”上述总部运营人员在电话中也表示，“会跟领导反馈，叫他联系你。”
产业链
兼职 “大不了做完以后反手给个差评”
70余人参与4日的充场活动，记者随机采访其中10位，男女比例为4：6，70%是大学生，年龄从17岁至60岁不等。10人均乘坐公交车前往，路程近的耗时10余分钟，远的一个多小时。兼职理由包括“见识一下”“闲得慌”“赚钱”“朋友邀请”……对于充场作假行为，一人“反感”，两人认为是“普遍现象”，余下七人表示“没想法”。
22岁龚小姐从事客服工作，五一假期没安排出游，“待在家里累，闲得发慌，就想出去走动一下，”她与另外6人对充场行为均表示“没看法”。参加工作的李小姐坐一个多小时公交车，其目的只是单纯的“想学习见识一下，顺便锻炼身体。”
贺同学因“没事做”首次参加兼职活动，“奶茶店肯定是刷销量，大不了做完以后反手给个差评就是。”谈及佣金低，钟同学表示“无所谓”，他此前在五一广场某蛋糕店当过托。不过，一名女大学生参加完此次充场兼职后，明确表示反感“不喜欢骗人”。
“不用带孙，在家没事做，去做兼职就是好玩。”60岁姚女士当天并未拿到佣金，当她赶到集合点时，被告知她的“手机做不了”，后来看群通知才反应过来，“可能嫌我年龄大麻烦”。这名退休老人说，“什么充场我都做过，很多火爆的活动都是假的，像不知名的医院，不请人充场没病人去，房地产开盘也需要大量人员营造热销的假象。”
肖代理说，很多学生“闲得发慌”，去充场拿现金、免费喝奶茶，还能顺带去商场逛一下，“有小姐姐说，这样的好事要多叫她们。”泰启公司向先生说，学生一般喜欢兼职，“休息就去做事，还能赚点买烟玩游戏的零花钱。佣金虽然少，但是玩也是玩。”
代理 靠量赚钱，一天最多挣过两千元
5月10日，记者再次找到肖代理，让他传授成为兼职代理的经验。“先不停加人建群或与人交换，我两个微信共有400多个群。找一个劳务派遣公司，按要求把兼职任务丢到这些群里，自然会有人问，等积累足够的人脉和商家，个人再慢慢地找商家谈单。”他说。
肖代理说，充场类型包括各种门店排队、楼盘到访、展览、会议营销和医院健康讲座等，不同类型场合所需时间、对人员要求及支付的佣金都不一样。“大学生适合奶茶店，车展就需要三四十岁、穿着正式些的，保健品讲座需要老人。门店排队不超过55元，手机店排队维修60元，会议80元以内，普通展览50元，车展60-70元，楼盘100元以内……公司、代理按比例层层分成，每人抽几块到十几块不等，靠量赚钱，像布维记这单我赚了一千多元，之前组织兼职一天挣过两千元。”
记者以朋友新开奶茶店为由向肖代理提出雇托，他很快发来一份“策划案”，充场报价为40元/人，他在宣传手段中提到，“招募适量的充场人员，请摄影师拍录现场营销气氛加以网络宣传。”具体流程为：“充场兼职可分多时段，相应安排15-25名充场人员。根据店铺客人多少，多时先不安排或每次1-2人，人少时安排3-5人营造现场气氛吸引消费者。同时所有人在微信朋友圈转发店铺开业及宣传信息，下载相关APP给予好评，宣传店铺并提升口碑。”他发来的另外一份“劳务外包协议”中约定：“双方均有义务对本协议内容以及所知悉的对方的商业秘密进行保密，范围包括‘商业操作手段、业务经办流程、收费标准和财务数据’等。”
排队会不会太假？肖代理说，“每个时间段把控好人数就影响不大。”同时，他保证不用担心被举报，“奶茶店招的大部分是‘好说话’的大学生，不会招‘碍事’的阿姨。我们也会交代兼职在店内外‘别乱说话’。”
公司 工作人员多次拉记者去当代理
“公司在长沙做了八年，充场项目上半年接得少，主要为各大企业工厂招普工，接下来打算发展整合学校资源。”4日充场活动现场，泰启公司向先生多次邀请暗访记者成为代理，宣称只要感兴趣就会教如何操作，还分享公司的所有兼职资源。
记者通过“天眼查”数据发现，泰启公司成立于2011年4月，注册及实缴资本200万，经营范围：企业管理咨询服务，经营劳务派遣业务和人力资源、劳动力外包服务等。5月7日，记者应邀前去泰启公司了解情况。
向先生介绍，充场业务涉及面很广，“有单位开会为应付检查，花钱雇一两百人充场。”他同样提到上述肖代理所说的充场类型，说这是各行业公开的秘密，而只要记者成为公司一级代理，下面可以发展无数个代理，“有个女孩子手下有两百多个（代理），一天轻松赚两三千元。”
“小门店充场活动一般找代理，而连锁企业就会考虑资质、人员是否稳定等，最终会找我们这种劳务派遣公司，公司再通过学校代理招人进场。”谈及充场作假问题，向先生称，“正常兼职多方赚钱，商家又有效果，不违法违规有什么问题？”
充场涉及环节人员众多，商家雇托不怕露馅？向先生笑后连续发问：“你有证据吗？是商家叫你来的？是微信还是电话？至于在相关APP上刷好评，是你领优惠券免费喝奶茶后自己填写的，商家又没收你钱，至于谁给你的，商家不清楚。”他言下之意，只要没有证据，商家、代理及公司会相互推诿，简单一句话“找不到证据”。
律师观点
商家雇托应被拉黑
湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师说，经营者不得采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导，否则可根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。《侵害消费者权益行为处罚办法》第十九条还规定，市场监督管理部门还应将被处罚的商家记入失信“黑名单”，及时向社会公布。
刘明律师认为，应加大对此行为的处罚力度，严格依法记入失信“黑名单”，并通过媒体渠道公示违法经营者，让经营者不敢违法不能违法。
（本文首刊于2019年5月15日出版的《潇湘晨报》）
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