山东省国税局亓圣平(山东省国税局滕永胜)

山东省网上税务局系统2018年6月15日正式上线，它的理想运行状态是：用户一次登录就可以办理全部网上涉税业务。与此同时，为了方便纳税人，省税务局还在政务大厅配备了自助办税终端。这些便民业务、便民设施使用情况怎么样呢？

根据税务窗口工作人员的指引，记者来到了距离政务大厅4公里外的德州经济技术开发区税务局服务厅。刚刚早上九点，可供发票申领的4号和5号柜台前就已经排起了长队。

正在排队领用发票的市民反映，由于自助发票机无法使用，他们只能花更多的时间来人工柜台排队。而记者注意到，不管是办税大厅，还是旁边的24小时自助服务厅里，所有的增值税普通发票领用机也都处于黑屏状态。

不仅是税务服务大厅内的自助系统问题频发，企业在使用山东省电子税务局系统进行网上报税时，也遇到不少麻烦。济南某餐饮企业会计张女士告诉记者，系统刚升级后的半个月，出现了卡顿的情况。

同样着急的，还有淄博市周村区某连锁宾馆的负责人唐先生。宾馆的开发票系统要么卡顿、要么出现错误代码。每次罢工少则几分钟，多则半个小时。客人着急，唐先生只能挨个记录下客人的发票信息，等系统恢复后再开发票邮寄给客户。

政务大厅里的自助发票机开不了机，商户使用的发票系统会罢工。问政现场，国家税务总局山东省税务局局长王献玲为对纳税人造成的不便表示歉意。

他解释说由于国地税刚刚合并，系统整合有过程，加上山东自助办税系统起步较晚，正处在向先进地区学习的阶段。去年年初和今年年初，山东省税务局也到浙江、上海、广东、江苏等先进地区进行了对标学习。接下来，相关部门将挂出标识，及时更换设备或对设备进行维修。