7月10日中国工商银行城阳支行营业部和开发区长江路支行以“智能网点”全新面貌开门营业，成为青岛地区首家融合了传统与未来两种截然不同的金融服务模式的全功能、常态化的智能网点。
工商银行此次推出的智能网点依托功能丰富的自助设备，通过网点人员现场引导，利用丰富的数字媒体技术为客户提供全方位的服务，让金融服务变得更加简单、快捷和生动。与以往概念化的智能网点不同，工商银行城阳支行营业部/长江路支行智能网点不仅仅只是一个体验中心，其在内部区划、自助设备摆放、产品和服务的设计上都充分考虑了客户的便捷需求; 同时，为了满足不同层面客户的需要，仍然保留了传统的柜面金融服务模式，切实体现了老百姓身边的银行这一服务理念。
与传统网点对比优势：业务种类丰富
传统网点的自助机具通常包括ATM、查询缴费机、转账汇款机三种，而智能网点机具种类更加丰富，如智能终端、产品领取机、智能打印机、移动助手（Pad）等等，通过工行智能设备，客户可自助办理包括银行卡申领、网银开立、U盾申领、卡持失、财务查询、大额转账、打印回单、缴费、理财、基金等60多项业务，基本涵盖了个人金融业务的各方面，同时，配合自助银行，客户还能实现现金业务与非现金业务的无缝对接。
业务效率提高
例如“个人开卡联动电子银行注册”业务，传统网点柜面办理至少15分钟，而使用智能设备办理借记卡，完全脱离了柜面，整个申请、制卡、领取网银介质过程仅仅耗时3分钟左右。网点业务处理时间得到大幅缩减，服务效率提升了4-5倍，整体业务量也大幅提升。
服务品质提升
智能网点柜台交易量将比传统网点降低25%，工作人员总量减少10%。释放出来的这部分柜面人力会投入现场服务，提升客户的服务体验。
年内青岛工商银行将再新开6家以上智能网点，工行智能网点的推出，将大幅分流替代传统柜台服务，让客户享受现代科技带来的方便与快捷。此外，为增强客户服务体验，工行青岛分行还斥资在全辖125家营业网点搭建了免费“WIFI”无线上网环境，率先在青岛四家大型银行中实现营业网点“WIFI”全覆盖。
工商银行一直非常重视产品创新，通过不断地推陈出新来满足广大客户日益多元化的金融需求，今年初推出了E-ICBC互联网金融服务品牌，目前已构建起以“融e购”电商平台、“融e联”即时通讯平台和“融e行”直销银行平台为核心，以“工银e支付”“逸贷”“网贷通”“工银e投资”“工银e缴费”等创新产品为主体，集支付、融资、金融交易、商务、信息“五大功能”于一体的互联网金融服务体系。智能网点的推出和应用，无疑将加速工商银行传统服务和互联网思维、线上服务和线下服务的有机融合，为广大客户提供更便捷更人性更贴心的服务体验。
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(责编：海闻)
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