一、精准施策 全力保障金融服务不间断
1.提高思想认识，落实疫情防控工作
加强组织领导，压实疫情防控职责，领导干部坚守岗位，靠前指挥，保持头脑清醒，提高政治站位，把思想和行动统一到党中央、国务院的决策部署上来，抓紧做好重点环节的重点工作，推动防控关口前移、措施加强，进一步扎牢疫情防控网。
2.完善工作机制，保障业务连续性
持续完善并落实应急方案，包括业务连续性保障、信息系统安全、灾备中心建设、人员到岗安排及AB角设置、网点营业安排、防疫物资储备及调配等，强化网络信息及物理环境的安全保障，做好移动办公各项准备，保障不间断全功能的金融服务。
3.强化网点管理，筑牢安全屏障
抓好营业网点疫情防控工作，做好营业网点安排，安排员工定期进行核酸检测，严格人员进出管理，加强营业场所的消杀，加大现金消毒力度，保障员工和客户健康安全。
4.落实应急预案，保障金融要素市场有序运行
上海地区要素市场基础设施机构云集，为防止疫情管控对证券交易资金结算、期货交易所保证金、上清所代理清算等要素市场基础清结算业务造成影响，针对疫情期间管控模式与要素市场业务运行要求，第一时间制定多套应急预案，迅速落实保障工作，提升要素市场业务连续性服务应急保障能力，确保相关市场交易结算资金交收稳定有序。
二、统筹发展与安全 加大对实体经济的支持力度
5.续贷增量扩面，支持疫情防控信贷需求
本着“零门槛申请、零费用办理、零周期续贷”原则，积极推进“无缝续贷”业务增量扩面工作。主动对贷款企业开展回访活动，通过线上互动方式了解贷款企业客户实际经营情况及金融服务需求，“一户一策”满足客户不同需求。
6.开辟绿色通道，加大信贷支持力度
围绕“抗疫情”“保民生”，加大对重点领域和困难行业的信贷支持力度。启动疫情防控信贷支持快速应急机制，为疫情防控相关的医药、医疗、公共卫生等机构，消费民生相关的食品生产、加工、销售等企业开启绿色审批通道，按照 “急事急办、特事特办”原则，优化流程，支持相关企业资金需求，保障各类防疫物资、民生物资稳产增产。
7.实行减费让利，加强企业纾困帮扶
践行“真诚服务 相伴成长”的经营理念，坚持贯彻疫情差异化金融服务政策，进一步加大减费让利力度，对于受疫情冲击而短期经营困难的物流、文旅、餐饮等行业企业，不盲目抽贷、断贷、压贷，通过展期、续贷、再融资等方式提前做好融资接续，帮助企业稳住“资金链”。
三、践行以人为本 完善小微企业服务
8.延长还款期限，给予个人征信保护
对于因感染新冠肺炎住院治疗人员或隔离人员、参加疫情防控的工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的客户，给予最长3个月的还款宽限期，并对当事人的征信做好保护，缓解燃眉之急。为房贷客户提供手机银行在线办理“随薪供”还款，最长可3年不归还贷款本金，纾解还款压力。
9.推出多项举措，支持小微企业稳定发展
对小微企业主提供个人经营贷款“连连贷”无还本续贷服务，暂时受困的小微企业和个体工商户可申请延长贷款期限。对因财务人员居家隔离等原因，无法如期为员工发放工资的企业，主动开通“快速通道”，帮助企业及时将工资发放至员工，避免生活窘境。简化普惠金融业务审批流程，做到“降费不降服务”，有力支持小微企业和个体工商户稳定发展。
四、加强科技赋能 丰富线上金融服务场景
10.加强线上服务，提供多渠道金融服务
加大线上金融服务力度，通过手机银行、网银系统、兴业管家等平台提供7x24小时正常不间断运行，客户可线上办理转账汇款、投资理财、个贷申请、开户预约等零售和企金业务。为老年客户提供“安愉版”手机银行界面以适配老年客户需要。
11.拓展线上渠道，持续丰富金融服务场景
上线“宅家服务专区”，提供了查看网点营业安排、提供微医义诊服务、宅家享优惠三项疫情期间的线上服务，客户可使用手机银行积分，兑换买菜券、视频会员券等，支持客户“宅家抗疫”。
12.响应政府号召，积极参与志愿服务
13.开展捐赠活动，贡献兴业力量
上海分行多家机构向居委会、隔离点、高校等单位进行捐赠，积极践行社会责任、回报社会，以实际行动诠释兴业担当，与上海市市民一起守望相助、共克时艰。
