1
场景：客户挽留
对象：大额取款客户/办理大额转账业务用户
产品：卡、理财、国债、储蓄、信托等
要点：收益计算、收益对比（与竞争行的产品对比）
话术：
“XX先生/小姐，其实我们行也有理财，像今天正在热销的一款5.3%的176天的理财产品，您们小区的很多客户都在我们这买了呢！您看我现在请我们的理财经理给您详细介绍一下?（到XX行买理财）
您在我行开个基本户吧，然后再把员工的工资卡都开在我们行，以后您发工资就再也不用跑过来取现金了，这样既省事、有安全！（给员工发工资）
把您的身份证给我，我现在就给您开张卡吧，再给您免费开通一个手机银行和网银（顺便开通短信通知），这样您以后给客户转账就不用跑路了，就在手机上就可以很快搞定！（给客户货款）”
Tips：须了解该客户的资金用途
2
场景：临界客户提升
对象：
① 资产为3-5万、7-10万、15-20万、40-50万的客户
② 系统提示可升级为贵宾卡客户
产品：
① 储蓄、理财、国债
② 贵宾卡
要点：
① 升级换礼、权益展示、参加活动
② 卡片权益
话术：
① 针对3-5万、7-10万、15-20万、40-50万的客户
“X先生，您好！目前您只需要再存3万元就可以升级成为我行的金卡客户了，我行针对在本月底之前升级成为我行的金卡客户，专门备下了一份升级大礼包，您看您现在要不从他行再转3万过来，我现在就给您办理?（今天没空，改天再来吧——那您要不明天过来办理吧，我先给您留一份礼品）”
“X先生，您好！目前您只需要再存2万元就可以成为我行的金卡客户了，成为我行的金卡客户后，您不仅以后来我行办理业务不用排队，还可以享受在我行特约商户消费打折等优惠（具化），您看您要不从他行再转2万过来，我今天就给您办理一张我行的金卡? ”
② 系统提示可升级为贵宾卡客户
“您已经是我行的贵宾客户，您下次来办业务前可以先和XX经理预约，他会提前帮您安排好的，节省您的时间。（贵宾客户）”
“XX先生/小姐，您可以申请我们的贵宾卡，享受更多专属服务，我可以请客户经理给您介绍一下。（未办卡的贵宾客户）”
“这是我们的“贵宾服务体验卡”，下次您可以直接体验我们的贵宾服务。（潜在贵宾客户）（您填写上个人信息，这张体验卡就生效了。我帮您登记一下。卡上有我们客户经理的联系方式，您有任何需求，都可以找他）”
3
场景：理财产品推荐
对象：卡内有较大额度（5万元以上）活期存款的客户、存入大额活期的客户
产品：理财、国债、储蓄、信托、通知存款等
要点：收益计算、收益对比（与活期对比）
话术：
“您好，X先生，现在活期利息比较低，建议您开通通知存款业务，它有定期的收益，活期的便利已是活期利息的X倍，另外您也可以将资金合理分配，一部分存成定期，一部分做成通知，现在定期3个月利率是**%,而且定存一旦急用也可以提前支取或部分支取，不会影响您的资金使用。如果您在其他行还有资金的话，可以转过来集中一起做。“
“您好，X先生，现在活期利息比较低，如果您的资金短期内不用的话，建议您购买成我们的理财产品，它的收益至少是活期的15倍，而且我们的理财产品期限比较灵活，从一个月的到一两年的都有，您可以根据您的资金周转情况灵活选择，要不我让我们的理财经理给您详细介绍一下? ”
4
场景：营销活动
对象：来网点办理业务的客户
产品：
① 积分换礼
② 抓鸡蛋
③ 其他活动
要点：优惠、实用
话术：
“XX女士，您好！您只要新增1年定期存款1万元或新增购买理财产品5万元就可以参加我们的积分换礼活动，您看你现在是否要办理一个？”
“XX女士，您好！您只要新增定期存款XX元或新增购买理财产品X万元就可以参加我们的抓鸡蛋活动，您看你现在是否要办理一个？”
“您好，这是我行新推出的中秋答谢活动，您可以先了解一下。Tips：新增储蓄可参加（定期转存、活期转定的不参加） ”
5
场景：到期转存
对象：理财到期客户、储蓄到期客户、国债到期客户
产品：理财、国债、储蓄、信托
要点：收益
话术：
“您好，针对像您这样的老客户，我行现在专门推出了“转存有礼”的回馈活动，只要您在现有基础上新增X万元的定期储蓄/理财，即可领取我们的转存大礼包，我现在让我们的理财经理给您详细介绍一下吧。（不用了，直接办理转存业务）”
6
场景：简单产品
对象：
① 新办卡客户必须推荐
② 来网点办理缴费业务的客户
③ 其他来网点办理业务的客户
产品：手机银行、网银、短信通知、易缴费
要点：便捷性、安全性
话术：
“我给您办张我行的卡吧，下次您办理2万元以下的取款业务可以直接在自助设备上办理，既方便又快捷，不用排长队了。”
“我们现在开户免费送网银、短信通知业务，这样您办理业务就可以在家自由操作，而且各种费用还有一定的优惠、折扣。”
“我给您开通我行的易缴费吧，以后您缴水电煤气费等就再也不用到网点来办理了，只需要您卡上随时保证有XX钱就可以了，既方便、又安全，而且手续费低。”
“我给您开通我行的手机银行/网银吧，现在我行搞活动，免费开通的。下次您转账就可以在手机/电脑上操作了，既方便、又安全，而且手续费低。”
“我给您开通一个短信通知吧，现在开通是免费的。以后您的资金有任何的变动我们系统都会第一时间发短信通知您，以保证您的资金安全。”
Tips： 第一种对针对手机银行/网银；第二种则对短信通知的服务；第三种是易缴费产品推荐
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