西安呼叫中心许可证办理(呼叫中心业务经营许可证)

近日

莲湖区市民中心设立的

“办不成事”反映窗口

群众办事

都希望“门好进”“脸好看”

最终目的是“事好办”

那“办不成事”反映窗口到底是个啥？

小布了解到，“办不成事”指的是办事企业、群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批，或多次来大厅未能解决问题等有关情况。

“办不成事”反映窗口的设立，能更好地倾听企业、群众的诉求。企业、群众在办事过程中遇到任何困难，都可以到这个窗口咨询，并通过“受理—分类—转办—办结—反馈”的办理流程来解决办事难题。

莲湖区市民中心的工作人员告诉小布，这个窗口主要是帮助企业、群众解决“想办却办不成的事”。对于这类“办不成”的事，将及时汇集相关问题，认真分析原因，协调督促相关部门及时改进自身工作，进一步优化审批流程，破除阻碍群众办成事的隐性壁垒，为群众提供贴心服务，让群众、企业有获得感、幸福感。

在市民网友一片叫好的同时，小布也期待“办不成事”反映窗口能做得更好，更期待能通过它倒逼常规窗口转变服务作风、提升服务效率，进一步增强群众办事便捷度、友好度。

其实，不仅是莲湖区

自党史学习教育开展以来

西安市持续把“我为群众办实事”

实践活动作为重要内容

切实为群众办实事、解难题

核心体现在了一个“实”字上

雁塔区

政务服务开起“连锁店”

家住雁塔区的李女士最近发现，在校园、商场、社区甚至是地铁站里，多了好多雁塔区政务服务驿站。小布了解到，政务服务驿站的设立，可以帮助市民群众以“就近办、便捷办、码上办、掌上办”的原则，随时进行审批服务事项的办理。目前，雁塔区已建成19个政务服务“连锁店”，也让辖区内15分钟政务服务圈再升级，受到了居民的一致好评。

此外，自党史学习教育开展以来，雁塔区行政审批服务局还创建了“数字绿卡政务快贷”为核心的信用金融服务平台。经过近两个月的试运行，该平台于5月6日正式上线，目前已帮助85家企业实现了贷款“零抵押、零材料、零见面、零跑腿”，破解了中小企业融资难题，让不见面快速获贷款成为了现实。小布了解到，这一举措还是全省首创！

新城区

“水电气暖”一件事一次办

“原来要跑4个部门，至少需要三天才能办成的事情，现在只需要一天就办完了，真是一件事一次办，我给咱新城区服务点个赞！”5月18日上午，市民张先生在新城区政务服务中心很快办理了“水电气暖”的报装事项，对便捷的服务表示满意。

小布了解到，新城区行政审批服务局政务大厅于近日正式启用的“水电气暖综合办理窗口”，主要负责“水电气暖”咨询、接件、受理、转办、出件等具体工作。以往，企业在拿到施工许可后，办理水电气暖相关业务需要到4个部门窗口跑，此次改革将水电气暖报装环节优化，实现“一口登记、一表申请、一窗受理”，有效改善以往“多头跑”“折返跑”的局面，提高水电气暖报表办理的便捷度，真正实现了利企便民。

新城区也因此举措，在全市率先实现了“水电气暖”一件事一次办。

高新区

局长“办事员”细致服务获点赞

近日，高新区一公司工作人员在高新区综合服务大厅办理业务时，惊奇地发现为他们办理业务的窗口工作人员是高新区行政审批服务局的一名副局长。

原来，当天正逢西安高新区政务服务中心第三场“一把手走流程、坐窗口”服务活动。高新区行政审批服务局副局长郎烨“坐班”大厅81号窗口，与该公司工作人员面对面沟通交流，一对一答疑解惑，很快便顺利为企业办完了业务。

高新区相关负责人表示，“一把手走流程、坐窗口”服务活动旨在通过亲自办、陪同办、帮代办等方式，为企业群众提供面对面服务，从中发现流程不优、运转不畅、效率不高等问题，并做到即知即改、立行立改，有效满足老百姓对政务服务的新需要、新期待。下一步，已进驻综合服务大厅的10余个高新区职能部门的局长、副局长们，也将先后在综合服务大厅“坐班”接待企业群众，并保证每个职能部门每月至少开展1次走流程、坐窗口活动，每次体验时间不少于1小时。