及至11月上个人海市消保委发布文峰消费警示后，普陀区市场监管局立即对辖区内文峰公司及门店开展检查，发现上海文峰美容美发有限公司存在涉及单用途预付消费卡、价格和广告宣传等违法行为，并对文峰公司立案调查，目前案件正在调查处理中个人所得税。
12月8日，记者从上海市单用途预付卡行业协会获悉，2021年11月，经过上海市消保委、上海市商务委的再次约谈，文峰承诺将抓紧对接，纳入上海的单用途预付卡监管体系个人所得税。
“饼坑”：第一个饼不见效，再续上第二个饼
上海市消保委透露，投诉案件中，有70多岁的消费者在文峰充值按摩服务一两百万元。据测算，即便老人每天去消费，也要差不多三年才能消费完。现实中哪个老人经得住每天按摩？
梳理投诉过程中，记者还发现，文峰推销时画的“饼”如果没有实现，他们会有更多的“饼”来“弥补”。
消费者俞先生于2021年在文峰杨浦门店充值13.8万元，包含48次头部养护。工作人员声称，该产品能解决消费者皮脂性皮屑、头皮个人瘙痒和红斑症状。做到第三次护理时，工作人员称，之所以不见效，是因为消费者自身状况导致，需要进行全身气血养护，遂又推荐了价格230400元的全身气血养护套餐。消费者称，此时只能选择继续相信，于是于次日全额充值。但是，之后的多次体验让俞先生认识到，这两个套餐没有任何效果。整个服务过程中，俞先生不断要求门店提供产品信息、收款发票等，店方都一再推诿。此后，俞先生提出，扣除已消费的2万余元，门店退还剩余的34万余元，但文峰不同意。
“开卡坑”：开卡“花好月好”，退卡“千难万难”
“我前前后后充了三十几万临汾市元在文峰，半年前脸给他们做坏了，只好去医院工程款。卡里还剩6万多元，怪我自己耳朵软，消费掉的就算了，剩下的6万多块钱我要讨回来。”消费者殷女士说道。
此前一年多，殷女士在文峰店内先后充值30万余元，用于美容美发。这期间店方没有出示过合同，也没有实体卡片。2020年11月，该店服务人员变动巨大，原服务人员全部离职，导致服务无法进行。殷女士多次与店方交涉，要求退还预付费剩余费用6万余元。一直到2021年3月，其被告知，可以退46000工程款元，需要承诺不再追究其他费用税率。
殷女士称，开卡时“花好月好”，退卡时“千难万难”。“他们说，我的产品因为已经开了，可能还要扣开瓶费、手续费，大概5000元左右，我当时很生气，我的脸现在都没办法见人了，我不叫你们文峰赔钱给我，你们还要扣我原本属于我自己的钱。我都被他们搞成这样了，一句关心话都没有，还要把算好的钱扣掉各种费用。我去的时候，一个个都在逃避，有的在忙，有的生病，有的吃饭去了……”
在上海市消保委介入下，殷女士讨回了6万余元的余款。但并不是所有消费者都能如愿以偿，在上海市消保委投诉系统，记者看到，多笔数十万乃至上百万的余款，文峰迟迟不退。
2021年3月15日，消费者卢女士在文峰浦东门店充值16万元，后要求退款，店方拖延处理，交涉无果。
消费者邱女士因身患疾病，要求文峰静安门店退卡11.7万元，无果。
消费者金先生两年间在文峰宝山店充值110万余元做身体。近期，由于原来的老员工都辞职了，新员工多次洗头时把消费者衣服弄湿，且做身体不专业，服务态度差，他要求退还卡内93万余元，无果。
“借款坑”：店员借钱给老人临汾办套餐
说起父亲在文峰的遭遇，市民蔡先生特别气愤。
其父亲在文峰浦东门店做了一年多艾灸，已消费了三四万元。做一次艾灸1000元，每个月要去2-3次。去得少了，店员还会发消息提醒：“要长期做、定时做，身体才会好。”
蔡先生称，其父亲一个月退休工资4000元，这样的支出，完全超出其消费能力。而店内的艾灸和按摩，也根本没达到预期效果。“父亲现在就是省钱，不好好吃饭，所有日常开销都用最便宜的，省下钱去文峰消费。”
最近，蔡先生父亲没钱了。没想到店员借钱给老爷子充值办套餐，还“贴心”地让蔡老每次去做项目时，还上几百元至一千元。
蔡先生一怒之下，投诉文峰门店价格虚高，虚假宣传。其认为，员工私下借钱给客户办套餐，再接受客户的私人转账，这种私下交易行为既不合规，又没有基本的道德底线。
“折扣坑”：承诺的折扣说改就改
消费者项女士于2020年2月在理发店办会员卡，商家承诺打三折，但现在去消费，被告知要原价。
消费者张女士于2020年8月将会员卡由实体卡转成电子卡，原来的折扣是3.8折，现在变成5折，客服敷衍处理。
消费者马先生，原先在文峰三泉路店购买5000元消费卡，后来该店倒闭，公告上写可以去4公里外的临汾路店消费，并且打2折优惠。马先生称，第一次体验时，总监师傅态度很好，效果也很好，就没有退卡，并且在其诱导下，又充值1000元。临汾后来再去，每次找同一个人理发，效果都没有第一次好。2021年2月再去，非但没有达到效果，结账时，原来的2折变3折。消费者提出质疑，店方称，折扣幅度变了，现在是3折，这只是口头通知，没有公告。
“价格坑”：坐地起价，市场价2元的护眼液卖2000元
消费者杨先生先后在文峰闵行门店充值47万元，后发现，商家提供服务时出售的护眼液，市场价仅2元，商家收取了2000元。此外，护理套餐等其他产品收费也非常高，无法接受，要求退卡。
家住浦东店邓女士夫妇先后在文峰充值26万余元，之后怀疑店方乱扣费。此后，邓女士去文峰总部要求退费，但只查到其交了1万多元，后来查到，还有7万多元。2021年1月时，查到余额最多的一次，账上还有24.45万元，而且有负责人签字。但邓女士称，还是有一笔2万余元的费用，账上没有显示，她要求文峰尽快退款，对方不处理。
消费者张先生于2019年12月在静安区门店办理会员卡，后续发现每个美容美发项目都很贵，税率且店长让消费者每次来都充值。消费者不满，要求退还余款7.8万元。
宝山区叶先生每次去文峰消费时，按摩价格都是200元/次。2021年7月，经工作人员强烈推荐，叶先生答应尝试一个980元的按摩服务。按摩到一半时，对方要求叶先生支付1万元/10次的费用，否则不能做下去。叶先生交了1万元，发现没有合同协议临汾市，没有卡，也没有发票收据。叶先生要求退款，直到10月，双方未达成一致。
校对：栾梦
