根据T研究提供的2020-2021中国市场CRM品牌表现路径一图，我们可以看出来纷享销客、销售易这两个厂商在其市场中无论是品牌知名度还是转化率表现亮眼，这两家是CRM行业头部的两大品牌。

从销售易的发展历程分析，其市场定位的变化过程如下：

谈到PaaS平台，需要从产品整体的架构入手。

针对行业垂直的解决方案：

销售易与其他厂商的产品矩阵不同的是以PaaS平台作为底层搭建出来的产品线，这代表着销售易深度打磨着PaaS平台的基础能力。后续若是想要扩充在其他领域上的产品，可以通过平台能力，快速搭建出来，以此减少开发成本。

秉着与客户共成长的理念，销售易在社区中发布了许多关于销售管理的知识以及专家的访谈，有助于让更多的人了解到先进的销售知识，使用着先进的CRM工具，以此更好地管理销售业务。

总结图中CRM系统的功能大致分为：市场与线索、客户与销售机会、合同与回款、目标管理与报表分析、其他辅助功能。

线索公海池：主要管理市场活动、官网、一些无人跟进的线索，解决的是线索的流动问题，提高线索的转化率。销售管理者可设置自动分配线索和自动回收线索的规则，系统按照预置好的规则自动分配和回收，当然销售人员也可以手动领取线索。线索到期后会自动流回线索公海，保证线索不被囤积在同一个销售员上，提高企业对资源的有效利用。

• 客户管理：主要是对客户档案信息的维护，企业根据客户的等级分类协调相应的资源，为不同的客户提供对应的服务。另外，客户档案是CRM系统中一切业务的基础。
• 客户公海池：主要管理未成交和无人跟进的客户，解决的是客户资源的流动问题，提高成单率。与线索公海池一样，销售管理者可自定义公海池规则，但是与线索公海池的区别在于客户公海池的客户无法设置系统自动分配规则，公海池中的客户资源只能由销售员自行领取。
• 销售机会管理：主要是对销售过程管理，设定销售阶段、每个阶段对应的任务、需要上级审核的阶段，销售员严格按照企业制定的销售过程执行，根据销售机会的成单金额以及所处阶段的赢率形成销售漏斗，预测未来某段时间的成单金额，实时反映销售情况从而对销售行为进行调整，提高成单率。
• 区域管理：相对于线索公海池是一种更灵活地分配销售资源的新对策。企业紧紧围绕着市场战略，根据自身业务情况划分销售管理区域，使销售人员与客户更匹配，实现销售业绩最大化。

例如位于深圳、科技行业的客户，应该由广东地区或深圳地区，且有科技背景的销售员跟进；老客户由原来跟进过的销售员继续跟进。

这一部分比较有特色的功能是支持多种交易场景的流程设置。相较于国内ERP系统的单据下推流转，销售易这种方式更加自动化，对用户体验更好。

(5）其他功能

三、总结

整体来看，销售易产品成熟度已经很高了，是为数不多从众多CRM厂商杀出重围的品牌，其前进的方向代表着中国SaaS行业未来发展的方向，希望在一路追赶国外厂商的同时也不忘做好用户体验。

参考资料：

销售易和纷享销客的“生存经”——作者：刘旷

2021中国CRM数字化全景实践报告-移动信息化研究中心——T研究

2022艾瑞咨询中国CRM行业研究报告

8年跨越N座大山，销售易这些年不变的就是“连接”｜To B独角兽