张鲲分析认为，手机银行、阳光惠生活和云缴费三大APP累计用户19,861.39万户，比上年末增长50.34％，其中，月活用户（MAU）5,115.84万户，比上年末增长32.97％。这个数据是非常亮眼的。其中，云缴费这个业务，非常快速地扩大了光大的用户数量。
根据年报，云缴费业务累计接入缴费项目12,263项，全年新增2,223项，增长22.14％；累计输出平台668家，新增93家，增长16.17％；直联客户1.06亿户，新增5,539.92万户，增长110.09％；直联客户月活用户1,778.48万户，本年新增538.26万户，增长43.40％；全年服务活跃用户5.65亿户，同比增长11.00％；缴费笔数21.32亿笔，同比增长14.32％；缴费金额5,524.39亿元，同比增长36.82％。
张鲲表示，“我们经常提到一个开放银行的概念，其实这个就是开放银行的一种形态，光大把自己的账户、支付等等这些能力开放出去，打造缴费场景。虽然这些人一开始并不是光大银行APP的用户，但是他为了使用缴费这个功能，就成为了光大的用户。这个其实就是开放银行体系下的客户经营理念的变化。”
在张鲲看来，金融是一个非常低频的交易，如果没有消费场景的话，人们每天打开银行APP的次数屈指可数。那么，在开放银行体系下，不一定要让用户打开银行APP，而是通过吃饭、打车等各种场景去触达用户，这样的触达范围更广泛，而且使用更高频。
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