农行滨州分行营业部创建银行业五星级网点（一）硬件提质改造，环境“馨”升级

农行滨州分行营业部成立于1993年6月，位于滨州市渤海十八路金融街，现有员工34人，其中共产党员25人，共青团员9人，硕士10人，本科18人，是一支朝气蓬勃、激情洋溢、富有创造力的高素质团队。

滨州分行营业部作为中国农业银行滨州分行的直营机构，始终坚持以科学发展观统领全局，以支持经济发展、服务社会民生为己任，创新经营机制，强化内部管理，优化客户结构，提升服务水平，各项业务稳健快速发展，与滨州经济实现了共同成长。先后获得总行运营基础管理“三铁”单位、山东省银行业文明规范服务示范单位、山东省分行文明单位、山东省分行精神文明建设工作先进单位、山东省分行百佳网点、滨州分行最具竞争力网点、“春天行动”先进支行、滨州市五四红旗团支部、滨州分行青年文明号等荣誉称号，成为滨州农行的一面旗帜。

8月31日，记者走进营业部，统一规范的装修风格，宽敞明亮的营业大厅，给人感觉耳目一新，在大厅里功能区分布清晰，各种自助设备非常先进，各类信息公示以及理财咨询有序摆放，优雅整洁的环境感到很舒适。温文尔雅的大堂经理走来热情地询问需要办理什么业务，在员工旁边还有一个胖胖的可爱的机器人也可为你提供咨询。

标准

为了保质保量的完成五星级网点的创建工作，行领导高度重视，亲自挂帅，全体员工积极参与到创建工作中来，一起努力。在晨会上，加强学习，动员每一位员工积极参与，上班，他们忙碌于服务客户，下班，他们动脑筋、想办法，贴标签，粘标语，大家集思广益，积极投身到创建中，一起整理资料，按标准归类汇总。尽其所能，为客户服务打造一个舒适明亮温馨的环境。

增设便民服务区提供常用便民服务设施，增设公众教育区配备数量充足的金融知识普及读物及金融知识栏，增设爱心驿站为环卫工人提供休息饮水处，在硬件设施打造完毕后再次对网点进行6S导入工作，对网点物品整理清洁、细化分类、定位管理，在原有的基础上不断总结和优化，更精细更贴合实际使用需求。营业部经过改造后网点设施更智能化、人性化，增加客户体验感知度。

通讯员 李玉杰 张雯