扬州市工商局部门电话号码(扬州市人医东区电话)

扬州市工商行政管理局二○一七年度12315处理消费者

投诉、举报案件情况统计分析

一、基本情况

今年共接到消费者咨询1988件，比去年同期2336件有所下降。其中商品类咨询1166件，占总咨询量的58.65%；服务类咨询614件，占总咨询量的30.89%；其他类咨询208件。

商品类咨询热点前五位为：

1．服装、鞋帽类，占商品类咨询总数的14.92％；

2．通讯产品类，占商品类咨询总数的13.72％;

3．交通工具类，占商品类咨询总数的13.12％；

4．其他类，占商品类咨询总数的10.72％；

5．家用电器，占商品类咨询总数的10.21％；

服务类咨询热点前五位为：

1．其他类，占服务类咨询总数的27.36％；

2．电信服务类工商局，占服务类咨询总数的15.64%；

3．制作、保养和修电话号码理服务类，占服务类咨询总数的12.05％；

4．餐饮和住宿服务类，占服务类咨询总数的9.7州市7%；

5．文化、娱乐、体育服务类，占服务类咨询总数的6.68％；

由以上数据可以看出：今年的咨询热点前五位与去年同期相比略有变化，商品类咨询中今年服装鞋帽类咨询上升为第一位；通讯产品类由去年的第一位下降为第二位；交通工具类由去年的第二电话位下降为第三位；家用电器类由去年的第三位下降为第五位；其他类商品今年上升为第四位。服务类各类咨询所占比例与去年同期相比总体呈上升趋势，位居首位的是其他类，此类咨询与其涉及范围广、问题复杂有关。

三、投诉情况

消费者投诉案件今年共有3611件，与去人医年同期2659件相比呈上升趋势。

商品类投诉案件2456件，占总投诉量的68.01％，比去年同期上升了2.01人医％，其中交通工具和服装、鞋帽类案件均为319件，占整个商品类投诉12.99东区％，居商品类投诉案件榜首，其中汽车及汽车零部件，鞋和 外衣类占投诉的前三位；家用电器类案件312件，占整个商品类投诉12.70％，其中家用小电器产品，空调产品和电视产品占据该类投诉的前三位；家居用品类案件267件，占整个商品类投诉10.87%，其中家具，床上用品和钟表占据家居用品类投诉的前三位；食品类案件为242件，占整个商品类投诉9.85％，其中烘焙食品、水果、肉及肉制品占食品投诉的前三位；儿童用品案件为189件，通讯产品类案件161件；装修建材类案件158件；房屋类案件96件；工商局文化、运动用品类案件44件；化妆品类31件；首饰类案件29件；计算机部门产品案件28件；烟，酒和饮料产品类案件为22件；五金交电和保健品类案件20件；卫生用品类案件为17件；燃料类案件为15件；农资类案件为11件；医疗器械类案件为7件；药品类案件为5件；宠物及宠物用品类3件；其他商品类141件。

服务类投诉案件1151件，占总投诉量的31.87％，比去年同期下降了0.66％。其中文化、娱乐、体育服务类案件为部门249件，占服务类投诉案件21.63％；美容、美发、洗浴服务类案件188件，占服务类投诉案件16.33％；餐饮和住宿服务类案件180件，占服务类投诉案件15.64％；其他服务类案件124件，占服务类投诉案件10.77％；制作保养与修理服务类案件123件，占服务类投诉案件10.69％；电信服务类案件64件，占服务类投诉案件5.56％；教育、培训服务类案件36件，洗涤、染色服务类案件32件，销售服务类案件24件, 传媒业服务和房屋装修类案件均为21件；专业技术服务类18件，中介服务类案件为15件；互联网服务类案件12件；交通运输服务类案件9件；公共事业类和旅游州市服务类案均为7件；物业服务类和卫生保健、社会福利类案件6件；金融服务和邮政服务类案件均为4件，社会服务类案件1件。

投诉类型：涉及售后服务投诉892件，占总投诉量的24.70％；合同方面的投诉860件，占总投诉量的23.82％；质量方面的投诉839件，占总投诉量的23.23％；排在第四位和第五位的分别是其他及广告占投诉量13.78％、7.75%。

投诉金额：1千元以下投诉案件2208件，占投诉案件61.15％；1千元至1万元投诉案件650件，占投诉案件18％；1万元至10万元投诉案件101件；10万元至50万投诉案件17件；50万元以上投诉案件0件。

由以上数据可以看出：商品类投诉量所占比例有所上升，比去年同期相比上升了2.01个百分点。投诉热点是服装、鞋帽类，投诉量呈上升趋势，比同期增加了0.51％。全市工商和市场监督管理部门确保检查工作不流于形式、不走过场，同时，加大了对流通领域市场的日常监管力度，确保消费者放心消费。服务类投诉热点今年是文化、娱乐、体育服务类的投诉，该类投诉案件数与去年同期相比增加了117件，同期增加百分比为6.35％。该类投诉主要以文化、娱乐、体育服务为主。此类投诉执法人员都能够及时为消费者解决。

四、举报情况

今年接到举报案件606件扬州，比去年同期439件相比呈上升趋势。其中商品类举报331件，占整个举报扬州案件的54.6电话号码2％；其他类66件，占该类举办案件榜首；服务类案件295件，占整个举报案件的48.68％。

举报类型：涉及其他类举报573件，占总举报量的94.55％；排在二、三位的分别是反映广告和售后类的举报案件，分别占总举报案件的1电话.49％和东区1.16％。

扬州市工商行政管理局

2017年12月29日