政府单位做台账是什么意思(政府部门做台账是什么)

走访群众11.2万余户，现场解决问题1392个——平原：五色台账化解急难愁盼

接到转办单后，国网平原县供电公司迅速组织人员维护农电设施

在平原县开展的“我为群众办实事共建幸福新平原”实践活动中，王庙镇干部蔺兆平在李德俭村走访时，季红新等村民反映“家里电器一多就跳闸，影响了正常生活”。他立即记录问题、迅速上报。镇供电所接到转办单后迅速派人现场勘察，快速完成了李德俭村600米线路更换。从提出问题到解决问题，只用了不到5天时间。

“我们坚持人民至上理念，动员和组织广大党员干部走出机关，下乡访民情、入户解民忧，与群众面对面沟通、心贴心交流，用心用情用力解决好群众反映的急难愁盼问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。”平原县委书记王玉东介绍。

聚焦群众的“关键小事”

“结合党史学习教育，我们启动了‘我为群众办实事共建幸福新平原’实践活动。通过问计于民、问需于民、问政于民，打通服务群众‘最后一公里’。”平原县委常委、副县长于春君说。

实践活动开展前，平原县委、县政府主要负责同志多次深入基层调研，并召开座谈会征求意见，迅速统一了思想、明确了目标，聚焦群众的“关键小事”，全力把好事办好、实事办实。

平原县成立了实践活动指挥部，抽调20余名同志组成工作专班集中办公。指挥部制定了“四个100%落实责任制”等一系列措施，绘制出问题转办流程图、责任单、登记表等，以清单化、责任制推动工作落实。全县选派290余名基层工作经验丰富的机关干部作为走访组成员，各镇街选派精干力量，共同进村入户走访群众。

“我们对走访人员集中培训，提高他们的沟通能力，从而准确了解群众的真实想法和实际需求；提高他们的业务水平，用群众听得懂、愿意听的方式宣传党委政府的惠民政策。”平原县实践活动指挥部综合协调组组长王路纵介绍。

全力化解急难愁盼问题

按照“村不漏户、户不漏人”的原则，走访人员利用早晚时间对群众逐一走访，家庭成员有外出的通过电话、微信等方式联系到人。“对群众反映的问题，能现场解决的，我们连线有关部门答疑解惑；不能现场解决的，一户一台账，如实记录汇总上报。我们走访时共发现问题36个，现场就解决了30个。”龙门街道莲花池社区党支部书记张志强说。

在实践活动指挥部采访，一叠《群众反映问题汇总台账》引人注目，上面清晰记录了受访群众的姓名、联系方式、反映问题、交办部门和责任人、解决时间、群众回访满意度及台账颜色。平原县实践活动工作专班负责人张友国介绍，根据群众反映问题的轻重缓急、难易程度，分类分级建立了五色台账。绿色台账是村级层面能够解决的；蓝色是镇级层面能够解决的；黄色是需报指挥部，转交县直部门解决的；红色是县直部门提报，需县级以上层面解决的；白色是群众提出的不合理诉求，需持续关注并做好解释的。对问题接收、登记、界定、转办、反馈等环节，实行精细化管理、闭环运行，明确办理、回访时间，提高问题转办效率和准确度。

化解问题时他们分类施策，根据台账类别及处理权限，绿色和蓝色台账由镇村自主解决；黄色和白色台账报指挥部，黄色由指挥部转交相关县直部门，第一时间解决；黄色台账一时难以解决的转为红色，由县直部门拿出解决方案后上报县领导。“群众有所呼，党委政府有所应。我们压实工作责任，清单式推进，确保群众反映的问题事事有回音、件件有着落。”张友国说。

截至目前，该县实践活动共走访群众11.2万余户，梳理群众反映问题2941个。其中绿色台账问题695个，蓝色台账问题750个，黄色台账问题104个。现场解决问题1392个，其他问题正在积极办理，已解决问题群众满意率达100%。

问题清单变幸福账单

供暖不热、排水沟渠不畅、小区卫生管理不到位，所属镇街迅速解决；县生态环境分局整改环境异味、教体局改善学生食堂伙食、交通局解决公交车次少问题……“五色台账”建立之初，它是问题清单，摆出了群众的困难事、烦心事、揪心事。随着问题一个个及时化解，问题清单变身为百姓的幸福账单。

“通过实践活动，广大干部实地走访，工作接了地气，加深了与群众的感情。结合群众提出的问题，县直部门和镇街主动作为，优化服务流程，简化办事环节，提高服务效率，真正建立了一个‘我为群众办实事’的有效路径和长效机制，不断推动党史学习教育走深走实。”平原县委常委、宣传部部长许茜茜说。