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重庆日报全媒体 向菊梅

“企业所得税啷个缴哟?”

▲两江新区税务局第一税务所工作人员正在纳税服务数字化管理平台前开展办税人员行为分析。市税务局供图

作为全市税费征收总量最大、征收业态最为齐全的税务所(办税服务厅)，该所充分运用大数据、云计算、人工智能等现代信息技术，不仅实现了智能咨询“24小时不打烊”，还实现了线下办税手段更智能便捷、涉税服务更精细个性，成为智慧税务建设的“先行者”。

故事从智能咨询讲起。

2019年初，伴随着减税降费大规模推行，两江新区税务局第一税务所热线咨询来电量大幅上涨，但电话接听率却下降到了40%。“人工接听热线电话，重复问题咨询占比达到30%以上，耗费大量通话时间，同时政策咨询耗时长、搜索难也让我们也身心俱疲。”该所热线咨询负责人朱俊怡回忆说。

为破解这一难题，所里开始利用年轻人多等优势探索智能咨询项目。朱峰告诉记者，当时，全国知识库里没有地方办税流程的模块，所里一帮年轻人就开始自建本地知识库;针对重庆人喜欢本地方言的特点，他们又研发了能识别重庆话的智能语音包。

历经多名技术人员6个月加班加点地研发，该所创建的重庆特色的智能语音系统终于出炉。这不仅使咨询电话接听率由40%提升至81%，依托该系统，市民还可通过“重庆两江税务”微信公众号渠道，随时随地进行语音和语义智能涉税咨询。

去年年初，疫情突如其来，随后一系列税费减免政策相继出台。怎么落实这些政策?“政策一多，很多纳税人特别是个体工商户就不会算、不想算，觉得很麻烦。”朱峰说，为了让纳税人又准又快地申报，他和同事们将搜集整理的48种业务表格纳入填单系统，有效整合了办税流程二维码、个体申报填表工具等功能，推出高效率的智能云填单平台。

此外，两江新区税务局第一税务所还推出了全市首个纳税服务数字化管理平台。依托该平台，可实时监控纳税服务运行情况，自动生成分析报告，动态调配服务资源，让办税平均时间缩短至5分钟内。

数据显示，通过一系列大数据智能化设施建设，两江新区税务局第一税务所截至目前已实现6大类287项涉税事项全程网上办。2020年共办理业务503.29万笔，线上综合替代率为95.54%，193项事项在前台“一站式”办结。