高新区税务局以传统的导税台为载体，对进厅纳税人进行引导分流，设“固定 流动”导税人员，坚持“逢进必问”，精准导流，同时对简单业务进行就地消化，实现“简事即办”。为纳税人提供“一对一”全程辅导和“手把手”帮办代办等服务，减少纳税人等待时间，提高办税效率，打造办税服务快车道。
语税团队充分发挥在职青年干部的外语技能特长，面对来税务大厅的外籍纳税人在办税过程中提供沟通便利，实现办税沟通“零障碍”。开设英语、韩语外语服务专窗，安排语税团队成员到窗口一线。对电话咨询和进厅办税的外籍人士，语税团队成员即时解答涉税问题，有效解决外籍人士因语言不通带来的办税不便问题，为他们营造方便、快捷、舒适的办税环境，打通服务外企和外籍人士的“最后一公里”。
除此之外，为更快响应纳税人诉求，高新区税务局在办税厅设立专家顾问工作室，专家顾问由各业务科室骨干担任。工作室主要处理从窗口剥离的耗时长、较复杂的业务，使纳税人入“室”即可就座，实现“零距离”双向交流。高龄人群、残疾人等特殊群体在工作室可以享受到更贴心的个性化服务。工作室实行预约专家“挂号制”，纳税人在“鲁税通”山东税务互动征纳平台“挂号”预约，专家“会诊”后“对症下药”，为纳税人提供更精准、更专业、更智能的税收辅导。
问办结合优服务 让期盼“有回音”
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