群众满意一小步，热情服务就要认真落在日常的每一步。在位于哈尔滨市长江路99-15号的建设银行农垦分行营业部的一家“劳动者港湾”，前来送快递的张金庆师傅手机提示电量不足，充电宝也没电了。“我们干快递的手机不好使，那就啥都干不了了，找不到收件人，要发件的人也找不到我们。”正在大厅值班的工作人员邓湘博立即告诉张金庆，“我们‘劳动者港湾’里有充电设备。”“这可帮了我大忙了，不然跑回站点再给手机充电，一下午就干不了啥了。”
暖心的港湾——传递对普通劳动者的关爱
劳动者港湾，因爱停靠，面向所有人免费开放。累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，凉饭能加热……，目前黑龙江省已建成398个“劳动者港湾”，温馨的场景每天都会在黑龙江各地上演。与此同时，“劳动者港湾”的公益暖心服务还在不断延伸到更多领域。
“我们除了提供便民物品和设施外，还结合周边老年客群多的情况，从客户的实际需求出发，有针对性地开展一些金融知识普及、消费者权益保护、电话网络诈骗防范等方面的专题活动。”在位于大庆萨尔图区建行街的“劳动者港湾”，工作人员介绍说，他们会定时邀请中老年人来“劳动者港湾”，为其普及金融诈骗知识，避免了老人们上当受骗。
自助提款机怎么取钱？手机银行如何转账汇款、缴纳水电费？如何购买理财产品……近年来，日益普及的智能化金融服务在为人们带来“数字红利”的同时，也让一些老年人望而却步，成为横亘在老年客户群体面前的一道“数字鸿沟”。智慧金融浪潮下，如何让老年人也搭上“数字快车”，享受便捷生活？黑龙江省分行应用“劳动者港湾 ”在线上线下均推出了不少适老服务举措，努力让老年人也能获得更暖心、更贴心、更省心、更有温度的金融服务体验。
“你好，我有一笔存款到期了，想让家人去取，但我把银行卡密码忘了，这可咋办？”近日，建设银行牡丹江分行东安支行就接到老储户徐阿姨的电话。古稀之年的徐阿姨最近腰疼的老毛病犯了，卧病在床，没办法亲自去银行取款。东安支行负责人刘跃在了解情况后，决定和同事一道为徐大娘提供“上门服务”。
“为了确保客户账户的安全，社保卡激活、银行卡修改密码等业务，按照规定是需要本人来银行办理的，但一些老人由于年龄、身体的原因不方便来银行网点，在这种情况下，我们会提供上门服务，提前和老人约好时间地点，上门核实其身份和意愿。”刘跃和同事的暖心服务，让刘阿姨和家人为之动容。
深度融合的港湾——承担起构建新金融生态的社会责任
一声问候、一杯热水、一次充电、一次上门，看起来虽然微不足道，但传递的却是关爱与温暖。在新金融的发展趋势下，如何践行金融初心？如何回报社会？建设银行黑龙江省分行选择在全省全部营业网点开辟“劳动者港湾”作为自己的答案。在分行发起的一项调查中，83%的环卫工人、78%的出租车司机、78%的城管人员、75%的交警均对饮水、如厕等服务表达了强烈需求，而普通市民的日常需求则集中在手机充电、复印、老花镜、点验钞等便民服务上，在此背景下，“劳动者港湾”公益项目应运而生。
截至目前，建设银行黑龙江省分行遍布全省的“劳动者港湾”已服务户外劳动者500万人次，帮助老弱病残孕幼等特殊群体318万人次。同时，通过开展“3.15”消费者权益保护宣传、“普及金融知识万里行”“防范非法集资宣传月”“普及金融知识 守住钱袋子”“消保财富季”“晨会大课堂”“乡村金融行”等活动，触达消费者783万余人次。在各类节日和各大重要时点，总有“劳动者港湾”的关心关爱相伴，“劳动者港湾”也被越来越多的劳动者所熟知和喜爱，并成为温暖城市的精神地标。下一步，建设银行黑龙江省分行将深度聚焦群众“急难愁盼”，下沉服务重心，从最突出的问题抓起，持续深化“劳动者港湾 ”模式，深耕网点周边社区，丰富服务功能，实现港湾与智慧政务、养老医疗、生活便民、抗击疫情、特殊群体、文化服务、脱贫攻坚的融合，打造有智慧、有温度的惠民平台，为百姓提供更加暖心的直达服务。
