近日，一位81岁高龄的姜大爷拿着建行的活期一本通来到建行日照分行市中支行寻求帮助。原来，姜大爷想取出一本通里的余额，但是由于当时的开户行几经变化，姜大爷也记不清这张卡里还剩多少钱了。
当值大堂经理孙潇在核查其身份后发现，姜大爷系统预留身份证号码尾号同实际情况不符。为业务能够办理，得需要有原单位开具的证明。于是大堂经理给了大爷打印了一份证明，嘱咐其回去盖好公章后，再来办理。考虑到姜大爷年事已高，委派营运主管徐丽嘱咐大堂经理“下午姜大爷带来单位开出的证明后，一定要把业务顺利办完，坚决不能让大爷再跑一趟。”
当日下午，姜大爷带着证明再次来到建行。柜员滕晓伟在审查完姜大爷提供的材料后发现，单位证明加盖的不是公章，而是部门章。如果这样贸然办理，不符合建行制度规定。但是如果再让姜大爷回去盖章，建设工作人员又于心不忍。为了不让姜大爷再跑一趟腿，滕晓伟叫来了营运主管王莉莉，两人商议后，鉴于大爷能清楚的记得密码，决定写一个详细的说明提交远程授权，看能否通过。可是，结果却事与愿违，业务被拒绝。
在姜大爷取到款的那一刻，所有在场的建行工作人员都舒了一口气，不仅为大爷少跑一趟腿高兴，更是为践行建行人性化管理，始终把客户放在第一位的承诺高兴。
望着大爷离开的背影，市中支行营业室的全体人员会心的笑了……
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至123456@qq.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
