银行开户 本人卧病在床(本人银行卡开户行)

——银行已上门服务特事特办

家属反映 老人病重无法取款 银行称“抬也要抬过来”

谢女士的爷爷今年89岁，平日里省吃俭用，加上多年的农村养老金，积攒了一些钱。这些钱分别存在几家银行。

这段时间，老人病重，可能不久于人世，他清醒时，向子女们交代了存款的事情。一段时间来，子女们凭借存折、存单和老人身份证等，陆陆续续到各家银行去取钱。

12月10日，家人到洛阳镇区一家银行取款。“3张存单、1张存折，有10万元左右。”谢女士说，爷爷的这些存款存单都是免密的。到了银行，工作人员说要人脸识别，按规定老人得亲自来办理。家人称，老人病危卧床，无法前来。“工作人员竟然说，不行抬也得抬过来。”谢女士说，银行工作人员的态度让她气不打一处来，“现在很多窗口单位的服务都很温馨和人性化。我们一家人在为老人的状况担忧伤心，听到‘抬也要抬过来’的说法，岂能不气？”

随后，银行工作人员说，将在3天内给予回复。

银行回应 已派人上门服务 特殊客户特事特办

记者联系到当事银行，银行方面称已于14日上午上门服务。谢女士证实说，银行确已派人到家中核验证件，家人下午到银行顺利将款取出。

昨日下午，当事银行泉州分行回应说，针对因重病及身体不便，无法临柜办理，但确有紧急用款等特殊需求的客户，银行方面建立了上门服务实施机制，为特殊客户特事特办，急事急办。上门服务时，银行需要审核账户所有人有效身份证件，账户所有人应指定代办人，亲自签署《授权书》，经两名银行员工见证后，账户所有人有效身份证件复印件、代办《授权书》原件和复印件等资料将被带回银行网点，代办人再到银行临柜，办理过程会录像及拍照。

有卧床等类似情况的，如何办理银行业务？记者采访了当事银行之外的另外几家银行。

其中一家银行称，对于卧病在床不能去网点的，提供上门服务。网点设有老花镜、助盲卡等人性化服务设施。有条件的网点配备无障碍坡道及无障碍卫生间等，物理条件受限的网点配置呼叫按钮或求助电话，及时响应客户服务需求。对于因重症、意外事件等特殊原因无法亲自到网点的客户，如其需要办理的业务按规定应由客户本人办理，网点可提供上门服务。

还有一家受访银行表示，可派专人上门服务，非现金业务和电子端的业务基本可以当场办结。如果是现金业务，可由专人上门见证代理委托，然后由委托人再到银行办理。