订单信息中曾显示刘先生的押金将在6月30日退还，但他至今没有收到。受访者供图
消费者投诉：
刘先生说，申请退还押金后，芒果电单车表示，第三方支付平台（支付宝或微信）不支持超过1年的账单原路自动退还，仅支持人工银行卡退款。于是，他按平台要求填写了“账户注册姓名”、“账户注册手机号”、“银行卡号”、“开户行”信息。
信息提交后，平台显示“押金299元，退款中，预计6月30日前处理完毕”。但6月30日后，刘先生没有收到退还的押金。
刘先生遂向“芒果电单车”平台反馈押金退还问题。他在7月1日提交了反馈，平台显示“提交后三个工作日内处理完毕”。但三个工作日后，刘先生没有收到回复。
企业回应：
公开资料显示，“芒果电单车”为武汉小象创意科技有限公司开发的一款无桩式共享电单车手机应用，用户需要交付299元押金并实名认证后才能使用。
芒果电单车中的支付协议显示，押金可以通过第三方支付渠道（微信和支付宝）缴纳，如果押金已经缴纳一年，由于支付宝和微信支付限制，无法原路退回用户账户，用户可以在申请退款后通过芒果在线客服回复：“押金”或“退款失败”来获取自助退款链接。退款进度可在芒果电单车app“账户详情”页面查看，芒果电单车目前的退款处理时间为5-7天左右。
校对：徐亦嘉
