最后阶段名次争夺激烈

最后阶段，本次评比名次的变化不可谓不大。

国有银行中，农业银行上海市分行以黑马之姿在最后阶段迅速赶超其他国有银行，在最周到、最专业、最便捷三项评比中占比都在40%左右，均排名第一。

工商银行上海市分行仍然稳固了“宇宙行”的地位，除了最周到评比稍逊色于交通银行上海市分行之外，在最专业、最便捷两项评比中占比都超过了30%，排名第二。

交通银行上海市分行虽然总行位于上海，但在上海的营业网点和客户数量远不及其他五大国有银行，在最周到评比中位居第二名，在最专业、最便捷两项评比中则排名第三名，这一名次实属不易。据了解，在2018年银行业文明规范服务千佳单位评选中，交行上海市分行14家网点获评，占上海地区名额的35%，同业系统双双领先。交通银行上海市分行在上海银监消保考评中已连续三年获评一级行。

在股份制银行评比中，此前一直稳坐榜首的招商银行上海分行后继无力，最周到、最专业、最便捷三项评比中，占比从最初的50%左右降至了30%左右，屈居第二。而一直被压制的浦发银行上海分行最后则以1%左右的微小差异险胜招商银行上海分行，荣登首位。不过，考虑到浦发银行在上海的网点数是招行上海分行的2倍，招行也是“虽败犹荣”。股份制银行中服务最周到、最专业、最便捷排名第三的分别是民生银行上海分行、广发银行上海分行和浙商银行上海分行。

城（农）商行在本次评比中属于情况最为稳定的，优势明显的一直是上海本地的上海银行和上海农商银行。不过其他几家银行中，评分较为靠前的银行却从北京银行上海分行和宁波银行上海分行变为了温州银行上海分行和稠州银行上海分行。可见，异地城商行的竞争还是比较激烈的。

外资银行中，起初评分最高的恒生银行（中国）后续上升趋势不明显，除了在最便捷评比中保留了第二名的位置以外，在最周到、最专业两项项评比中占比均下降颇多。汇丰银行（中国）则保持了其领先优势，在最周到、最专业、最便捷三项评比中占比均在40%左右，排名第一。另外，花旗银行（中国）在最周到评比中占比迅速上升，成为第二名，渣打银行（中国）排名第三。东亚银行（中国）和渣打银行（中国）则以1.6%的差距在最专业评比中位列二、三名。

排队时间长仍遭集中吐槽

服务最“坑爹”评比的初衷是为了鞭策银行提升服务质量，让各家银行知道哪方面服务需要加强，哪方面需要补短板，最终提供让金融消费者满意的服务。

在服务最“坑爹”银行的评比中，国有银行还是明显占主流。分析下来，一方面是因为国有银行客户量庞大，排队时间长等问题难免会出现，另一方面，也确实有部分国有银行的服务需加以改善，尤其是同一银行不同归属、不同规模的网点，服务规范应整齐划一。

针对工作人员的各项吐槽也不少——素质堪忧、业务能力不精、态度恶劣、服务不主动等词藻频频出现。对于银行服务来说，除了硬件以外，工作人员就是其最重要的软件部分，工作人员给客户留下的印象也是最直观的。有消费者反映某银行网点工作人员的流动性很大，新来的工作人员业务能力不熟练，办个存款都要很长时间。