济南中信银行开户行地址(中信银行济南分行地址电话)

在“315国际消费者权益日”到来之际，中信银行济南分行继续强化“七部曲”“八到位”“十个一”的服务理念，通过打造网点“6S”管理，优化客户体验，带动优质服务提档升级。多年来，中信银行济南分行以保护消费者权益为己任，扎扎实实工作，保障客户利益，维护金融秩序。

三大举措落实服务流程标准化

今年，中信银行济南分行全面践行柜面服务“七部曲”、理财经理“八到位”以及厅堂服务“十个一”，通过标准统一的动作和规范，给每位到访客户提供周到、细致和贴心的服务。

值得一提的是，2016年6月底，按照山东银监局及总行要求，中信银行济南分行完成了全辖所有支行双录系统的安装、使用。（与下重复）双录系统即对产品销售过程录音录像，要求理财经理在营业网点（包括社区银行）向个人客户销售指定个人理财类产品、办理指定业务时实施录音录像同步监控。双录系统的上线，不但实现了监管要求，而且对加强合规销售、促进消费者权益保护具有重要意义。

“6S”管理带动优质服务提档升级

去年以来，中信银行济南分行按照总行要求在全辖所有支行实施网点“6S”管理，优化客户服务体验，推进服务价值化升级。

“6S”管理是指通过整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6个方面的管理措施，将全辖各网点标准化建设、精细化管理，实现营业区、办公区、库房三大区域的定容、定量、定位管理，提升网点整体营业环境水平，全面深入优化服务流程与工作效率。

据悉，在实行“6S”管理的过程中，中信银行济南分行各家网点也结合自身特点开展建设。如济宁曲阜支行将打造“6S”与儒家思想结合，以“仁”为核心抓管理取得成效。当地的一家幼儿园是曲阜支行的客户，幼儿园领导看到曲阜支行“6S”打造成果后特地组织师生及家长到该行参观学习，并邀请该行营业经理到幼儿园指导6S打造，对物品定位、设施配备等提出意见，并举办了多场亲子活动，让整洁有序的物品摆放习惯根治到小朋友的心底。通过对6S细致的打造和用心的推广，曲阜支行荣获中信银行总行2016年度“零售6S管理十佳案例”殊荣。

“营业环境越来越好，心情也跟着轻松愉悦起来。”一位在中信银行济南分行高新支行办理业务的老客户表示。通过实施“6S”管理，中信银行获得客户的认可，增加与客户的粘合度，同时也影响到团队自身，在提高工作效率的同时，提升团队凝聚力，提高员工责任感和归属感，达到“人造物，物化人”的目的，也奠定中信银行优质客户服务的品牌形象。

维护金融消费者权益一直在行动

一直以来，中信银行济南分行高度重视银行业消费者权益保护工作，坚持以人为本、服务至上的理念，积极履行社会责任，大力推动各项消费者权益保护工作。据悉，2017年，中信银行济南分行将继续有效开展消费者权益保护相关工作，通过科学、有效地制定服务品质有关标准及厅堂各岗位人员服务流程，在售前、售中和售后环节融入消费者保护的有关理念，严格按照消费者权益保护法规开展经营活动。

保障金融消费者权益不仅落实在纸面上，也落实在实际行动中。2016年4月14日下午，中信银行济南分行市中支行贵宾客户唐女士，亲手将一面金灿灿的锦旗交到理财经理逯遥的手中。原来，理财经理逯遥通过扎实的工作，帮助客户实现了资产的保值增值，赢得了客户的尊重，唐女士用“负责高效，热情认真”八个字，表达了对逯遥工作的认可。

据介绍，济南分行市中支行鼓励员工通过自身的服务提升客户的感受度，通过员工的打分，结合客户的满意程度，建立“党员示范岗”、“团员示范岗”等，表彰先进，树立典型，促进支行的服务质量和员工服务意识的提升。

成功堵截疑似诈骗老年人违法事件

中信银行济南分行相关人士表示，目前社会上一些不法分子盯准老年客户这一弱势群体，运用各种伎俩进行资金诈骗活动，银行从业者在日常工作中，需要做好消费者权益保护教育，向客户普及金融知识，宣传用卡安全常识，抵制各种高息诱惑等。特别针对老年客户群体，需要为他们提供呵护有加的金融服务。同时，在业务办理过程中严格按照规章制度操作，切实保障客户的资金安全，维护金融秩序，保障客户利益。