3月12日，广州市消费者委员会发布《广州生鲜电商消费现状调查报告》：30.9在哪%的在哪被访者反映曾在生鲜电商平台消费时遇到过消费纠纷，在遇到的消费纠纷中，“商品损坏”app、“商品遗漏”、查询“商品短斤缺两”占比较高；而在体验调查中，华润万家、钱大妈、沃尔玛购物体验则未如理想，排查询名靠后。
【问卷调查】
被访者常使用与最常使用的生鲜电商平台（单位：%）
被访者对广州生鲜电商总体满意度评价情况（单位：分）
被访者选择生鲜平台购买生鲜商品的原因（单位：%）
被访者在最常用的生鲜电商平台每月消费次数（单位：%）
在疫情严重期间使用万家生鲜电商平台的频率与平时对比（单位：%）
被访者使用生鲜电商平台时是否遇到消费纠纷情况（单位：%）
被访者在使用生鲜电商平台需进行维权的问题（单位发票：%）
备注：根据体验者的各项指标评分，得出总体评分（满分为100分），将总体评分转化为评价等级，其中90分及以上评价等级为★★★★★，85分及以上、90分以下为★★★★☆，80分及以上、85分以下为★★★★，75分及以上、8发票0分以下为★★★☆，70分及以上、75分以下为★★★，60分以上、70分以下为★★华润☆，60分以下为电子★★。
市消委会提醒：
选择有配送优万家势的食材生鲜配送平台
一、生鲜商品的新鲜度是会随着时间而流逝的，所以生鲜商品的配送速度也是非常重要的，消费者可以选择一些有配送优势的食材生鲜配送平台，这样能够比较好的保证生鲜商品的新鲜度。
二、消费者在生鲜电商平台消费前，可根据其他消费者的评价及口碑看一下该平台的生鲜商品质量如何，也可通过“货比三家”的方式，对比不同平台上商品的质量，这样买的生鲜商品也会比较新鲜。
三、消费者在选择生鲜配送平台时，除了考虑商品的价格和质量外，还要注意自己的位置是否在平台的配送范围内。
四、消费者在生鲜电商平台消费后，可要求平台或商家开具消费发票和保留消费小票，如发生消费纠纷问题需进行app维权时，可作为消费凭证进行举证。
五、消费者使用生鲜电商产生消费问题时，可先与平台进行协商解决，如无法达成共识，可通过拨打政府投诉热线（12电子345/12315）或向消费者组织寻求帮助。
采写：南都记者 郭毓玲
通讯员：穗消宣
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