国家税务总局北京顺义税务局(国家税务总局北京顺义区税务局)

完善制度，优化设施。逐项分解创城工作要求和工作标准，完善相关制度；在办税服务厅增设轮椅通道、无障碍卫生间、母婴室等设施，并安排专人管理，提升纳税人办税体验；设立“学雷锋志愿服务岗”，制定志愿者管理制度和活动方案，深入开展经常性志愿服务活动，为纳税人、缴费人提供服务。

下沉窗口，高效办税。开展办税服务厅“纳税服务之星”评选活动，促进办税窗口人员服务水平提升，打造优质文明窗口；设置30台外网电脑和13台自助设备组成的自助办税区，方便纳税人自助办理涉税业务，提升网上办税、自助办税水平。

问题导向，即查即改。设立投诉意见箱和意见本及时收集群众意见，妥善处理投诉件；对照创城测评标准，查漏补缺，逐项整改。