淮北市濉溪国税局(国家税务总局淮北市税务局官网)

22、20、9，这不仅是三个简单的自然数，更是濉溪县税务局采取“三心”服务，促进纳税人获得感“成长”的最好见证。它就是该局在 2019年全省税务系统132个县区局三次纳税人满意度测评的位次！从第22名导第9名，一次次进步，正是对濉溪县税务局坚守以纳税人为中心的初心使命的最好回馈。

今年以来，濉溪县税务局为确保减税降费政策措施落地生根，紧紧围绕优化税收营商环境，聚焦纳税人、缴费人反映强烈的热点、难点、堵点， 实打实硬碰硬为纳税人解难题。

一是精心谋划夯基础。采取包保责任制，确保全县所有应该享受税费优惠的企业，一户一张税费优惠明白卡，一个税收政策“大礼包”。 “一对一”精准辅导企业正确申报，“面对面”帮助纳税人享受增值税配套政策。加强税企沟通，优化税收服务，主动到企业送政策、送服务、问需求，确保各项减税降费政策能落地、能生根。全局已包保走访13900余户。通过各种渠道开展了一系列培训，参培纳税人（缴费人）4000余人次，推送最新税费政策56000余人次。对大厅窗口职能进行整合，除必须保留的专窗外，全部推行一窗通办。规划好自助办税服务区，休息等待区等区域，完善领导值班带班制度，配齐流动及固定导税人员。强化服务规范、按季开展岗位大练兵、岗位服务之星评选，擦亮税务新名片。

二是真心服务解诉求。坚持以纳税人缴费人为中心的理念，持续优化纳税服务，聚焦解决纳税人、缴费人实际问题，深入开展“走基层、访企业、察税情、办实事”大调研活动，送政策、优服务，问需求、解难题，切实做到面对面交流，心贴心沟通，实打实办事。对有涉税诉求的纳税人，全部“一对一”建立包保责任，实地走访，确保纳税人诉求有回应。

今年3月份，在包保走访中，安徽天富建筑工程有限公司反映该企业在2018年10月份办理一笔延期缴纳税款申请，且在2019年1月（延期期限内）缴纳了数款，但银行系统提示有延期缴纳税收违法记录，导致不能申请贷款。走访人员高度重视，及时将信息反馈给减税降费办公室，经核查是系统升级产生的错误信息。县局第一时间向银行出具了证明，同时积极向省局报运维单，消除了金三系统内的错误信息，纳税人顺利取得100万元贷款。针对这一个案，县局举一反三，对金三系统内此类业务开展全面排查，共消除44户65条因办延期缴纳税款造成的虚假违法记录，切实维护了纳税人的合法权益。