强化基础制度供给 从源头促进网络消费环境改善
针对群众反映强烈的外卖行业存在的问题，市场监管总局也牵头制定印发《关于落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》，在多维度保障外卖送餐员正当权益的同时，加强外卖服务规范，严守食品安全底线，确保消费者“舌尖上的安全”。
推动平台综合治理 落实平台消费维权主体责任
据了解，在2021年，市场监管总局坚持问题导向，针对平台经济领域“二选一”等严重损害平台内经营者和消费者利益的突出问题，牵头组织互联网平台行政指导会及后续复核核查工作。
据市场监管总局网监司相关负责人介绍，平台整改工作开展以来，平台“二选一”和垄断等突出问题改善明显，价格和不正当竞争问题得到遏制，产品、食品安全水平进一步提升，平台秩序明显好转。全国12315平台数据显示，34家重点平台处理消费者诉求的平均时长从27天大幅缩短至12天，和解成功率提高了10.89%。
聚焦消费痛点难点 强化网络交易监管执法
市场监管总局相关负责人表示，今年将深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，围绕网络交易中消费者反映强烈的突出问题，着力加强平台综合治理，强化智慧监管，努力打造全方位、多层次、立体化的网络交易监管体系，推动平台经济和数字经济发展行稳致远。
